Hoe zich te richten op uw doelmarkt

Een doelmarkt is een bepaalde groep mensen die u identificeert als de meest winstgevende of mogelijk winstgevende klanten voor uw producten en diensten, en die u aanspreekt met uw promotionele berichten. Catering op uw doelmarkt begint met inzicht in de behoeften en wensen van specifieke consumenten of zakelijke kopers. Met sterke gegevens en kennis kunt u uw bedrijfsactiviteiten effectiever richten op catering op de doelmarkt, ongeacht of uw inspanningen en berichten gericht zijn op bestaande klanten of potentiële klanten.

Marktonderzoek

Om effectief te kunnen inspelen op uw doelmarkt, moet u eerst marktonderzoek doen om de specifieke behoeften en belangen van klanten of potentiële klanten te achterhalen. Enquêtes en focusgroepen zijn gangbare onderzoeksmethoden. Met onderzoek kunt u ontdekken wat mensen momenteel denken over uw bedrijf, producten en diensten. U kunt ook beter bekend raken met welke product- of servicevoordelen uw doelmarkt het belangrijkst vindt.

Ontwerp en ontwikkeling

Wanneer u uw bedrijf start of wijzigt, kunt u uw winkellay-out, producten en services zo ontwerpen dat deze het beste aansluiten bij de behoeften die u uit het onderzoek leert. Bij het ontwerpen van producten of diensten kunt u de nadruk leggen op kwaliteit in de meest gewenste voordelen. Als de resultaten van het onderzoek aangeven dat je doelgroep bijvoorbeeld een goede service wil, kun je je richten op het ontwikkelen van zeer bekwame servicemedewerkers. U kunt ook uw product- of serviceaanbod diversifiëren om meer items toe te voegen die de markt wil.

Distributie

Een van de beste manieren om tegemoet te komen aan uw doelmarkt is om het voor mensen in die groep zo eenvoudig mogelijk te maken om bij u te kopen. Handige locaties en efficiënte service zijn twee benaderingen, vooral wanneer een doelmarkt is gebaseerd op een geografisch gebied. Ketens van gemakswinkels, bijvoorbeeld, verzadigen vaak lokale markten met winkels binnen een paar blokken van elkaar om gemakkelijke toegang te bieden. Sommige bedrijven bieden kiosklocaties voor zelfbediening. Een website met online bestellen en bezorgen kan de marktwensen sussen en comfortabel thuis bestellen.

Klantenservice

In sommige gevallen moet u inspelen op de behoeften van uw klanten die negatieve product- of serviceresultaten hebben ervaren en dat is een eigen doelmarkt. Medewerkers van technische ondersteuning of klantenservice krijgen meestal deze rol. Als het product van een klant breekt of een defect vertoont, betekent catering aan de klant, als onderdeel van die doelmarkt, doorgaans dat het product wordt vervangen. Als een klant een slechte service-ervaring heeft, is het aanbieden van gratis goederen of diensten om de fout goed te maken een voorbeeld van catering.