Voorbeelden van prestatiemaatstaven

Prestatiedoelen op de werkplek zijn belangrijke hulpmiddelen om vast te stellen of individuen en groepen tegen vooraf bepaalde tarieven vooruitgang boeken. Om effectief de prestaties te meten, moet u eerst richtlijnen ontwikkelen voor het beoordelen van die indicatoren. Het is ook raadzaam om ervoor te zorgen dat medewerkers de criteria kennen en begrijpen waarmee ze worden geëvalueerd, zodat er geen onaangename verrassingen zijn.

Jaaroverzicht

Een evaluatie of beoordeling van de prestaties is een manier om de voortgang naar vooraf bepaalde professionele doelen en doelstellingen te meten. Het moet minstens één keer per jaar worden uitgevoerd en moet de manieren beschrijven waarop een persoon vooruitgang heeft geboekt bij het vervullen van de verantwoordelijkheden die aan zijn of haar functiebeschrijving zijn verbonden.

Instrumenten van de handel

Teamfeedback, peer reviews en omgekeerde evaluaties meten de prestaties door collega's en degenen die direct rapporteren aan de supervisor toe te staan ​​individuele prestaties te beoordelen. Hierdoor kunnen managers de prestaties van een stafmedewerker in de ogen van anderen meten. Het biedt ook de mogelijkheid om immateriële zaken te beoordelen, zoals teamwork, houding en, in het geval van supervisors, managementstijl en effectiviteit.

Outside Voices

Feedback krijgen in de vorm van antwoorden op enquêtes, focusgroepen en vragenlijsten biedt een manier om de prestaties van uw medewerkers in de klantenservice te meten. Artikelen om te meten omvatten productkennis, vriendelijkheid, snelle aandacht, follow-up, probleemoplossend vermogen en professionaliteit.

Maatstaven en mijlpalen

Het meten van de belangrijkste doelstellingen omvat het vergelijken van prestaties met vitale elementen van een functiebeschrijving. De doelen van een bezorgmedewerker zijn bijvoorbeeld tijdige levering, weinig breuk, positieve interactie met de klant en een schoon rijrecord. Een receptioniste kan worden beoordeeld op telefoon- en mensenvaardigheden, het nemen en afleveren van berichten, het snel doorverbinden van oproepen en het beperken van wachttijden.

Productieve mensen

Het meten van prestaties en productiviteitsniveaus geeft een manager een idee van hoe goed personeel zijn werk doet. Productiviteitsniveaus moeten specifiek voor de branche worden gemeten. Een organisatie die een assemblagelijn beheert, kan voor elk werkstation een quotumbereik hebben, terwijl een vertegenwoordiger van een callcenter kan worden beoordeeld op het aantal telefoontjes dat hij binnen een bepaalde periode maakt of ontvangt.

Inkomstenbijdragen

Het meten van prestaties op basis van inkomsten kan een effectieve techniek zijn in verschillende verkoopcapaciteiten. Dit kan doelen zijn voor de gemiddelde dagelijkse, wekelijkse, maandelijkse, driemaandelijkse of jaarlijkse omzet. Het genereren van inkomsten kan worden gekoppeld aan de werkelijke geïnde dollars of het aantal gegenereerde leads.