Voorbeelden van uitstekende klantenservice-vaardigheden

Uw klantenserviceafdeling is verantwoordelijk voor het onderhouden van klanttevredenheid, het helpen behouden van klanten en het helpen bij het genereren van herhaalde inkomsten voor het bedrijf. Klantenservice training is belangrijk voor elke medewerker en u kunt die training uitbreiden met voorbeelden van uitstekende klantenservice vaardigheden. Hoe beter uw personeel is toegerust om met klantproblemen om te gaan, hoe zelfverzekerder zij voor de klant zullen zijn.

Goede vragen stellen

Het is één ding om veel vragen te stellen als een medewerker van de klantenservice. Het is een vaardigheid om de juiste vragen te kunnen begrijpen. Volgens het artikel getiteld "7 Tips for Excellent Customer Service" op de Microsoft Business-website, wanneer een medewerker van de klantenservice de juiste vragen begrijpt om te vragen, helpt het om haar competent te laten lijken voor de klant. Door de juiste vragen te stellen voelt de klant zich alsof de medewerker van de klantenservice het probleem begrijpt en is hij gekwalificeerd om te helpen.

Oplossingen met problemen aanpassen

Een goede medewerker van de klantenservice heeft een goed begrip van de oplossingen die voor hem beschikbaar zijn en hij heeft de mogelijkheid om die oplossingen aan te passen aan verschillende klantproblemen. De medewerker van de klantenservice weet ook wanneer het nodig is om het probleem naar een hoger niveau te sturen en blijft in lijn met de klant totdat iemand op het volgende niveau de telefoon opneemt.

Inzicht in welke oplossingen werken voor klantaangelegenheden kan de klant het gevoel geven dat een klantenserviceafdeling competent en efficiënt is.

Nieuwe klant, nieuwe kwestie

Sommige klantenservicegesprekken kunnen eenvoudig zijn en sommige kunnen zeer uitdagend zijn. Een van de vaardigheden die een medewerker van de klantenservice moet ontwikkelen, is de mogelijkheid om elk gesprek afzonderlijk te behandelen. De klant die net in de vorige call schreeuwde en schreeuwde heeft niets te maken met de volgende klant die wacht om te worden verzorgd. Om een ​​uitstekende klantenservice te kunnen bieden, moet een servicemedewerker zich realiseren dat elke nieuwe klant een nieuw probleem presenteert.

Geduld

Een gefrustreerde medewerker van de klantenservice geeft de klant geen positief imago. Geduld is niet alleen een deugd in klantenservice, het is een noodzakelijke vaardigheid om uitstekende service te leveren. Laat klanten hun volledige case presenteren voordat ze spreken, luister naar wat de klant zegt om te proberen het echte probleem te achterhalen en neem de tijd om de informatie bij de klant te bekijken om er zeker van te zijn dat u het goed hebt gedaan. Een langzame en gestage houding kan een boze klant helpen kalmeren en uw gesprek soepel laten verlopen.