Voorbeelden van externe communicatie op de werkplek

In tegenstelling tot interne communicatie, gericht op medewerkers om beleid en procedures uit te leggen, gaat externe communicatie naar klanten, klanten, leveranciers, investeerders, partners en andere belanghebbenden in het bedrijf. Het doel is doorgaans om verkoop en publiciteit te promoten, sponsoring te genereren, evenementen, producten of diensten aan te kondigen en branding te ondersteunen. Marketingprofessionals gebruiken overtuigende technieken om anderen te beïnvloeden in hun externe communicatiestrategieën.

Tip

Externe communicatie omvat doorgaans e-mail, brochures, nieuwsbrieven, posters, advertenties en andere vormen van multimediamarketing die bedoeld zijn om klanten, partners en leveranciers aan te trekken om rendabele zakelijke transacties uit te voeren.

Communicatie over prijs

Bedrijven communiceren over de prijs van hun producten en diensten door advertenties in gedrukte media en op televisie, radio en internet te gebruiken. Aanbiedingen, zoals buy-one-get-one-free tactieken, verhogen doorgaans de verkoop. Andere prikkels, zoals bonuspunten of kortingsbonnen, helpen klanten loyaliteit te creëren door consumenten ertoe te brengen producten tegen een gereduceerde prijs te kopen. Daarnaast sturen bedrijven e-mailberichten om kortingen te bieden, gratis monsters en gezamenlijke promoties met andere bedrijven die vouchers en financieringsdeals gebruiken.

Communicatie met kanalen

Door met klanten te communiceren via directmarketingkanalen, distributeurs of zakelijke partners, kunnen bedrijven hun goederen en services verkopen en leveren op een manier die uiteindelijk voordelen oplevert voor elke partij. Bedrijven richten hun partners en leveranciers op aanbiedingen van lagere prijzen met behulp van communicatiemechanismen zoals brochures, functionele specificaties en verkoophandleidingen. Via externe communicatiedocumenten, zoals verzoeken om voorstellen of arbeidsverklaringen, zetten bedrijven zakelijke relaties op waardoor ze kunnen gedijen op een complexe, wereldwijde markt.

Promotie- en marketingliteratuur

Bedrijven promoten hun producten door de voordelen en functies in gedrukte product- of serviceliteratuur over te brengen. Functionele specificaties, referentiehandleidingen en andere productdocumentatie stellen klanten in staat om te beslissen of het product aan hun behoeften voldoet. Literatuur overtuigt ook potentiële klanten ervan dat producten een rendement op investering en een betaalbare total cost of ownership opleveren. Promotionele literatuur bevat meestal aantrekkelijke foto's, tekst en beschrijvende taal om product- of servicegegevens te beschrijven. Met behulp van logo's en slogans om hun merkherkenning op te bouwen, ontwikkelen bedrijven een aanwezigheid op de markt.

Producttraining en ondersteuning

Bedrijven presenteren hun producten op beurzen en evenementen om hun persoonlijk of zakelijk gebruik te demonstreren. Ze geven trainingen om mensen te laten zien hoe ze productfuncties moeten gebruiken en om personeel te certificeren in productgebruik. Bedrijven bieden door instructeurs geleide trainingen, virtuele evenementen met behulp van webvergaderingssoftware en cursussen op eigen tempo om tegemoet te komen aan de behoeften van drukke professionals. Tijdens trainingsevenementen geven instructeurs en bedrijfsvertegenwoordigers presentaties en communiceren met deelnemers over individuele behoeften.

Bovendien voeren bedrijven enquêtes uit met behulp van online vragenlijsten om feedback te krijgen over het gebruik van het product en de vereisten voor de ontwikkeling van nieuwe producten.