Voorbeeld van conflictoplossing op het werk

Moeilijkheden in verband met communicatie, verschillende managementtechnieken en persoonlijke verschillen kunnen mogelijk leiden tot conflicten op de werkplek. Inzicht in hoe de problemen moeten worden aangepakt voordat ze overmatige stress veroorzaken, moet het doel van alle betrokken partijen zijn.

Relatiebouwen

Conflictoplossing op de werkplek moet de ontwikkeling van relaties ondersteunen en de grenzen verleggen voor het oplossingsproces. Grenzen moeten inhouden dat men moet afzien van persoonlijke aanvallen en werken vanuit een positie van wederzijds respect en oprechte interesse in de overtuigingen en standpunten van de andere partijen rond het betreffende probleem. Tijdens het proces van conflictoplossing moeten deelnemers kalm blijven en op een respectvolle toon spreken om een ​​positieve omgeving te creëren voor een open en eerlijke discussie.

Probleemidentificatie

Om de oorzaak van het conflict te achterhalen, moeten beide partijen actief deelnemen aan een discussie. Luisteren naar en toestaan ​​dat elke partij zijn moeilijkheden deelt, kan helpen het echte probleem aan het licht te brengen. Een onderdeel van actief luisteren houdt in dat je herhaalt wat je hoort en om opheldering vraagt ​​wanneer dat nodig is. Door tijdens het gesprek empathie te tonen, kan de discussie kalm en productief blijven. In de meeste gevallen moeten werknemers conflicten kunnen verwerken zonder de inmenging of hulp van het management.

Probleemoplossing

Zodra beide standpunten op tafel liggen, kunnen de partijen samenwerken om tot een voor beide partijen voordelige oplossing te komen. Door brainstorming kunnen deelnemers een beslissing nemen over de beste oplossing voor een bepaald probleem. Het overwegen van alternatieve oplossingen, naast die van beide partijen, is een belangrijk onderdeel van het bereiken van een overeenkomst tijdens het oplossen van conflicten. Het bereiken van een oplossing kan onderhandeling vereisen en sommige geven en nemen tussen partijen. Het doel is om tot een oplossing te komen waar beide partijen mee kunnen leven.

overwegingen

Conflictoplossing kan de basis vormen voor solide communicatie in de toekomst en kan helpen om relaties te laten evolueren in moeilijkheden. Hoewel conflicten meestal zonder bemiddelingsdiensten kunnen worden opgelost, kunnen de partijen bemiddeling nuttig vinden wanneer gesprekken vastlopen of onproductief worden. In deze gevallen moet een supervisor of een vertegenwoordiger van de personeelsafdeling op de hoogte worden gebracht om een ​​bemiddelaar van derden te regelen. Aantijgingen van pesterijen of discriminatie vereisen de betrokkenheid van management en menselijke hulpbronnen.