Ethische perceptie van de retail-verkopers in georganiseerde detailhandel

Hoewel veel consumenten twijfels hebben over de ethiek van hun plaatselijke verkoper, hebben de meeste bedrijven beleid en procedures die geschikt verkoopgedrag dicteren. Tegelijkertijd is elke verkoper anders en verkopen managers het bedrijfsbeleid vaak vanuit verschillende invalshoeken. Dat u ethische verkooptechnieken in uw bedrijf toepast, is vaak niet zo belangrijk als de perceptie van uw eerlijkheid die uw klanten behouden.

Verdachtheid

Uw marketing- en verkoopinspanningen zijn het meest opvallende onderdeel van uw bedrijf. Uw klanten zien uw backroom-operaties meestal niet, de tijd die u besteedt aan het doorspitten van uw boeken of het vinden van de beste deal om uw voorraad te leveren. De perceptie van uw eerlijkheid komt tot uiting in hoe u op de markt concurreert, uw prijsstrategieën en de toon waarmee u klanten benadert. Elke verkoper heeft een andere meter waarmee hij zijn eerlijkheid en integriteit meet. Als u verkopers hebt die voor u werken, moet u standaardpraktijken handhaven, zodat ze de klanten niet vervreemden en negatieve percepties stimuleren.

Verbruikers

Je kunt dezelfde pitch maken voor twee verschillende klanten en heel andere perspectieven krijgen op je eerlijkheid. Terwijl verkopers verschillende niveaus van integriteit en presentatie aan het verkoopproces aanbieden, brengen klanten ook vooroordelen en stereotypen naar de georganiseerde winkelomgeving. Volgens de Universiteit van Mississippi bijvoorbeeld, hebben oudere vrouwelijke klanten de neiging om meer vertrouwen te hebben als geheel, terwijl jongere mannelijke klanten een meer sceptische houding hebben als het gaat om verkopers in de detailhandel. Tegelijkertijd hebben goed opgeleide consumenten met hogere inkomens meer vertrouwen dan klanten met een laag inkomen, terwijl individuele klanten meer sceptisch zijn dan gehuwde.

Details

Er is geen groot publiek schandaal nodig om een ​​negatieve perceptie over u en uw bedrijf in het oog van het publiek op te bouwen. Het zijn vaak de kleine fouten of ogenschijnlijk onbelangrijke situaties die uiteindelijk de perceptie van de klant over uw integriteit rechtvaardigen. Wanneer een verkoopmedewerker een klant de verkeerde verandering geeft, kunnen sommigen dat als een doelbewuste handeling beschouwen. Als u excuses voor uw product maakt, niet op tijd levert of de volledige prijs in rekening brengt voor een artikel dat verondersteld wordt te worden verkocht, riskeert u de geloofwaardigheid van uw klanten te verliezen. De publieke perceptie van uw ethiek kan in twijfel worden getrokken als u geen retouren accepteert wanneer dit gerechtvaardigd is of als u een klant verkoopt tegen een duurdere optie als het goedkopere model zou hebben volstaan.

Voordelen

Zowel op korte als op lange termijn zorgt het handhaven van ethische verkooppraktijken in uw detailhandel ervoor dat u een gestage voorraad klanten hebt. Volgens het Assam Institute of Management kosten onethische verkooppraktijken uiteindelijk uw bedrijf, uw werknemers en uw gemeenschap. Het eerlijk houden van uw verkooppraktijken helpt om uw economische stabiliteit te behouden, evenals de dankbaarheid van uw gemeenschap en het volgende klantenbestand. Medewerkers profiteren ervan te weten dat u een eerlijke zakenman bent. Omdat georganiseerde detailhandel zo'n dominante rol speelt in de samenleving, beïnvloeden positieve percepties het leven van veel mensen.