Ethische kwesties in merkstrategieën

Consumenten verwachten een merkinitiatief om de producten of diensten van een bedrijf in een vleiend licht te stellen. Een bedrijf moet echter leren om de grens tussen zelfpromotie en regelrechte fabricage te overschrijden, anders dreigt het vertrouwen van de consument te verliezen. Grijze gebieden leveren grote problemen op voor bedrijven die een herkenbaar merk proberen te creëren.

Aan het liegen

Aan het ene uiteinde van het continuüm zijn sommige strategieën duidelijk onethisch. Een autofabrikant wil bijvoorbeeld zijn voertuigen positioneren als superieure gezinsauto's, maar fudging van veiligheidsgegevens om dat doel te dienen is illegaal en onethisch. Bedrijven die dergelijke illegale en onethische merkstrategieën gebruiken, riskeren zowel openbare censuur als de mogelijkheid van burgerlijke en strafrechtelijke geschillen.

Eerlijkheid

Aan de andere kant van het bereik is volledige eerlijkheid, die ook het succes van uw bedrijf in gevaar kan brengen. Hoewel consumenten een eerlijk verslag van uw producten of diensten zullen waarderen, kan het niet slagen om uw bedrijf in het best mogelijke licht te presenteren uw winstgevendheid vernietigen. Als u bijvoorbeeld wijst op potentiële klanten dat uw concurrent betere deals aanbiedt, krijgt u respect maar weinig geld.

Balans

De sleutel is om de juiste balans te vinden. Een effectieve middenpositiebenadering is om het gesprek te concentreren op de positieve aspecten van uw product of dienst door de negatieve aspecten ervan te gebruiken om die boodschap te ondersteunen. Een autofabrikant zou zich bijvoorbeeld kunnen vestigen als het merk dat voertuigen van de hoogste kwaliteit levert, en dat is waarom zijn voertuigen meer kosten. De hoge kosten, een merkzwakte, worden een integraal onderdeel van kwaliteit, een merksterkte.

Controversiële producten

Bedrijven moeten ervoor zorgen dat de merkstrategieën die ze gebruiken, anderen niet in gevaar brengen, zowel om ethische redenen als om redenen van openbaar beeld. Conventionele merkstrategieën kunnen bijvoorbeeld onethisch lijken als u producten promoot die maatschappelijke problemen veroorzaken of lijken te veroorzaken. Fast-food restaurants die ongezonde maaltijden verkopen aan kinderen met hun reclamecampagnes kunnen onethisch lijken. In deze gevallen heeft de ethische controverse meer te maken met de effecten van de producten dan de merkstrategieën.

Borderline zaken

Soms lijkt een merkstrategie alleen onethisch voor consumenten wanneer de strategie voor de hand ligt. Het gebruik van gefotografeerde foto's om consumenten te misleiden om uw product te kopen, is in zekere zin een leugen, hoewel deze strategie standaard is in de mode-industrie. Onmerkbare oplossingen kunnen worden getolereerd, maar vergis u voorzichtig, om de integriteit van uw merk te beschermen.