Acht fasen van conflicten

Thuis of op kantoor is een conflict onvermijdelijk, zelfs bij een groep individuen die over het algemeen goed met elkaar overweg kunnen en als een team kunnen functioneren. Als eigenaar van een klein bedrijf is het belangrijk om de acht stadia van het conflict te begrijpen, zodat u werknemers kunt helpen om problemen op te lossen op een manier die het beste is voor het bedrijf en zijn klanten.

Geen conflict

De aanwezigheid van geen conflict is ideaal in een organisatie, maar zal waarschijnlijk niet duren. Met veranderende werkomgevingen gevuld met een diverse groep werknemers, is het waarschijnlijk dat er op een gegeven moment een conflict zal ontstaan ​​als medewerkers werken aan het voltooien van taken en projecten.

Latente conflicten

Mensen hebben verschillende ideeën, waarden, persoonlijkheden en behoeften, die situaties kunnen creëren waarin anderen het niet eens zijn met hun gedachten of daden. Dit is op zichzelf geen probleem, tenzij een gebeurtenis plaatsvindt om deze verschillen bloot te leggen.

Verschijning

In het stadium van de opkomst begint het conflict in te gaan als de betrokken partijen erkennen dat zij verschillende ideeën en meningen hebben over een bepaald onderwerp. De verschillen veroorzaken onenigheid en spanning.

uitbreiding

Als de bij een conflict betrokken partijen niet tot een oplossing kunnen komen, kan het conflict escaleren. Wanneer een conflict escaleert, kan het meer mensen naar de situatie trekken, waardoor de reeds bestaande spanning toeneemt. Louis Kriesberg, de oprichter van het programma over de analyse en oplossing van conflicten, beschrijft het escalatiestadium zo intens en merkt op dat mensen in deze fase kiezen voor kanten en hun tegenstanders als de vijand beschouwen.

stalemate

De patstelling is het meest intense stadium en komt voort uit een escalerend conflict. Tijdens de impassefase is het conflict uit de hand gelopen tot een punt waar geen van beide partijen in de positie is om te "winnen". Op dit punt zijn deelnemers niet bereid om terug te vallen van hun standpunten, en elke partij benadrukt dat zijn overtuigingen uiteindelijk gelijk. Zelfs in een situatie waarin een lid van de ene kant van mening is dat er een verdienste kan zijn aan de kant van de andere kant, is er een onwil om het toe te geven vanwege de noodzaak om belangen te beschermen en, zoals Kriesberg het beschrijft, het gezicht te redden.

De-escalatie

Zelfs de meest intense conflicten kalmeren op een gegeven moment, als een of meer van de personen die betrokken zijn bij het conflict beseffen dat ze waarschijnlijk niet tot een conclusie zullen komen als ze doorgaan met hun onwil om het conflict van alle kanten te bekijken. Tijdens deze fase beginnen partijen te onderhandelen en overwegen ze met het vinden van een oplossing.

Nederzetting of resolutie

Na het horen van alle partijen die bij het conflict betrokken zijn, kunnen deelnemers soms een oplossing bedenken voor het probleem waarmee ze worden geconfronteerd. Als eigenaar van een bedrijf moet u mogelijk met de betrokken partijen samenwerken om het conflict in der minne te schikken door de aandacht te verschuiven naar wat echt belangrijk is.

Vredesopbouw en verzoening

Als de partijen tot een oplossing komen, is het noodzakelijk om de relaties te herstellen die mogelijk zijn beschadigd tijdens het geëscaleerde conflict. Waarschijnlijk gebruikten de deelnemers harde woorden terwijl ze in het midden van het conflict zaten.