Effectieve telemarketingvaardigheden

Finessing telemarketingtechnieken zullen het verdienvermogen van de kleine onderneming vergroten. Weten hoe contact te maken, een verkoopgesprek voeren en de verkoop afronden zijn een integraal onderdeel van telemarketing. Zelfs de meest ervaren telemarketeer zal baat hebben bij af en toe een opfrisbeurt. Verbeter uw vaardigheden op het gebied van telemarketing door de meest effectieve telemarketingtips te leren en uw wekelijkse, maandelijkse of driemaandelijkse verkoopdoelen te behalen.

Gebruik een script

Telemarketeers moeten tijdens een verkoopgesprek niet proberen om ze te 'luchten', ongeacht hoe goed de productkennis van de beller is. Gesprekken zijn nooit eenzijdig, maar als je vasthoudt aan een script, kun je je voorbereiden op veelvoorkomende telefoonproblemen. Gebruik indien mogelijk het door het bedrijf aanbevolen script. Als je geen script hebt, schrijf er dan een. Telemarketing-scripts moeten een begroeting, een verzoek aan de klant en vervolgens een verkoopinleiding bevatten. De body van het script moet de klant door het verkoopproces leiden en de nodige informatie geven over het product of de services die worden verkocht. Scripts moeten niet te omslachtig of intimiderend zijn voor de klant.

Product Focus

Voordat u begint met het bewerken van het telefoonoverzicht, beslist u op welk product u zich wilt concentreren. Bellen om veel producten te verkopen is niet productief. Richt u op het verkopen van één product per keer. Sommige kleine bedrijven lanceren campagnes om nieuwe producten uit te rollen of om nieuwe producten te laten herleven. Verkoop het product dat het bedrijf aanbeveelt. Als er geen actuele productfocus is, biedt u degene die u het meest verkoopt aan.

Doel werk

Effectieve telemarketing begint met het stellen van doelen. Gewoon bellen en hopen op een verkoop werkt niet slimmer; het werkt harder. Als u de salesmanager bent, stelt u driemaandelijkse doelen voor uw telemarketeers in. Duw het team naar hogere verkopen door doelen te delen. Als er geen manager is, bepaalt u binnen een week hoeveel producten of services u wilt verkopen. Zoek uit hoeveel oproepen er nodig zijn om één uitverkoop te doen en vermenigvuldig dat bedrag met uw productdoel om u te helpen het aantal benodigde oproepen te bepalen.

Smile and Talk

Glimlachen roept intrigeklanten op. Oefen met het bellen terwijl je in een spiegel lacht. Lachen kan via de telefoon worden 'gehoord', omdat het van nature de stem verheft tot aangename, ontspannen tonen. Smile tijdens uw telefoontjes, en geluid aangenaam en leuk om mee te praten.

Bezwaren overwinnen

Het overwinnen van verkoopbezwaren is "par voor de cursus" in telemarketing. Klanten kunnen de aanbieding aantrekkelijk vinden, maar hebben nog steeds vragen over het verkoopitem. Leer hoe je bezwaren kunt verhelpen door het bezwaar te herhalen en vervolgens de vraag te beantwoorden. Als de klant bijvoorbeeld zegt: "Ik vind mijn huidige product leuk en wil niet leren hoe ik een nieuw product moet gebruiken." De telemarketeer zou moeten zeggen: "Ik hoor je, je wilt niet leren hoe je iets nieuws moet gebruiken." Heb ik je verteld dat ons product wordt geleverd met een gratis instructie-dvd? Welke andere vragen heb je? " Na het herhalen en beantwoorden van de vraag, nodigt de telemarketeer vervolgens een andere vraag uit. Telemarketeers moeten onthouden dat de eerste vraag meestal niet de meest urgente is.