Effectieve HR bij een reisbureau

Het werken met uw eigen reisbureau is een dankbare ervaring, omdat u individuen kunt helpen hun reisarrangementen te coördineren. Naarmate u groeit en uw bedrijf uitbreidt, kunt u andere agenten inhuren om u te helpen met klanten. Nauwlettend toezicht houden op het werk en de voortgang van uw agenten is een sleutel om uw klanten tevreden te houden. Daarnaast wilt u een personeelsafdeling (HR) creëren om de relaties met werknemers te beheren.

Werkomgeving

Uw agenten brengen het grootste deel van hun dagen door met klanten te communiceren en prijzen te bespreken met hotels, luchtvaartmaatschappijen en cruisemaatschappijen, zodat zij adequate apparatuur nodig hebben, waaronder computers, telefoonlijnen, faxen en printers. Ze vereisen ook softwareprogramma's om spreadsheets en correspondentie te maken. Het is de taak van uw bureau om deze noodzakelijke benodigdheden te leveren. Daarnaast vereisen reisbureaus privacy en een stille werkomgeving. Het inhuren van een groot aantal agenten helpt u om meer klanten te helpen. U mag echter alleen agenten inhuren als u voldoende ruimte in uw faciliteit heeft.

Opleiding

Het inhuren van agenten met ervaring of diploma's in reizen en toerisme draagt ​​ook bij aan de efficiëntie van uw kantoor. Deze agenten hebben hands-on ervaring in het coördineren van meerdere reisarrangementen en het omgaan met klanten. Ze hebben dus minder kans op training of begeleiding. Graden en certificaten in reizen en toerisme richten zich op verschillende aspecten van het bedrijf, zoals geografie, verkoop, klantenrelaties en marketing. Een passie voor reizen is niet altijd genoeg. Informeer naar achtergronden bij het interviewen van potentiële werknemers. Vraag waar de aanvrager naar school ging; welke certificeringen of graden hij bezit; of hij eerder als agent heeft gewerkt, en voor hoeveel jaar.

Personeel motiveren

Het gemotiveerd houden van uw personeel is een sleutel tot groei van uw reisbureau. Reisbureaus verdienen commissies op basis van hun aantal boekingen. Lage verkopen kunnen het moreel van het bedrijf beïnvloeden en de productiviteit verminderen. Je kunt verschillende motivatietechnieken gebruiken. Regelmatig uw waardering tonen en uw personeel belonen voor hun harde werk is een manier om de motivatie te vergroten. U kunt financiële beloningen aanbieden, zoals een contante bonus, of u kunt werknemers belonen door ze op reis te sturen. Uw team realistische verkoopdoelen geven is een andere manier om de motivatie te vergroten, maar ook om individueel met uw teamleden te spreken en individuele ondersteuning te bieden.

Overweging

Moedig uw agenten aan hun opleiding voort te zetten en meer te weten te komen over nieuwe ontwikkelingen in de reisindustrie. De HR-afdeling van het bedrijf kan opkomende lessen en seminars onderzoeken of misschien de agenten ondertekenen voor een webinar op reis. Uw agenten kunnen aanvullende cursussen volgen op het gebied van toerisme aan een lokale gemeenschapscollectie, nieuwe vaardigheden opdoen in nieuwe computerprogramma's of hun marketingvaardigheden verbeteren. Uw personeel kan bijvoorbeeld een andere taal leren om hun doelgroep uit te breiden, of zich inschrijven voor een workshop die zich richt op bedrijfsaccounts en de groepsverkopen verhoogt.