Kenmerken van een goede klantenservice
Een goede klantenservice doet er alles aan om elke keer een positieve ervaring voor de klant te creëren. De klant krijgt misschien niet altijd de resultaten waarnaar hij op zoek was, maar een goede klantenservice kan de klant het gevoel geven dat hij een eerlijke deal heeft. Er zijn verschillende kenmerken van goede klantenservice die elk bedrijf zou moeten opnemen in hun klantenservice training.
Klanten zijn belangrijk
Een van de belangrijkste kenmerken van goede klantenservice is dat de klant centraal staat, volgens het artikel "Teaching Good Customer Service", gepubliceerd in het magazine "Ondernemer". Wanneer een klant een goede medewerker van de klantenservice belt, wordt geleerd dat hij de oproep meteen moet aannemen. Een klant moet nooit in de wacht worden gezet om een persoonlijk telefoongesprek te voeren, en wanneer een klant om zakelijke redenen in de wacht wordt gezet, mag deze niet langer dan 60 seconden duren. Bied altijd onze excuses aan klanten aan nadat ze in de wacht zijn gezet en leg uit waarom je dit hebt gedaan. Zorg dat de klant zich belangrijk voelt door de klant te behandelen alsof ze belangrijk is.
Blijf professioneel
Een goede klantenservice weet op elk moment kalm en professioneel te blijven, volgens het artikel "Huur een Quality Customer Service Candidate" in "Inc." tijdschrift. Medewerkers van de klantenservice worden geleerd hoe om te gaan met onhandelbare klanten, en managers van de klantenservice weten wanneer ze moeten ingrijpen en helpen in een situatie. Die rustige en professionele houding helpt een goede klantenservice om rationele beslissingen te nemen, zelfs in de moeilijkste situaties van klanten.
Win-Win
Een goede klantenservice begrijpt dat een win-winsituatie normaal gesproken de beste oplossing is. De klant wint omdat hij krijgt wat hij denkt dat een eerlijke oplossing is, en het bedrijf wint omdat het wat winst kan behouden en een terugkerende klant kan houden. Train medewerkers van de klantenservice om waar mogelijk win-win situaties te identificeren en te creëren. Het is ook belangrijk om te kunnen herkennen wanneer een situatie geen win-winsituatie kan zijn en om op basis van de gegeven informatie de best mogelijke oplossing te ontwikkelen.
Voltooi Job
Een van de kenmerken van goede klantenservice is altijd zorgen dat de klant helemaal tevreden is en dat een situatie volledig is opgelost. Een goede medewerker van een klantenservice wordt geleerd om een klant te vragen of er nog iets anders is dat ze moet doen voordat het gesprek wordt beëindigd. Maak de klus altijd helemaal af en laat de klant het gevoel alsof ze uitstekende klantenservice heeft ontvangen.
Populaire Berichten
Met een commissie betalen eigenaars van detailhandelsbedrijven een percentage van hun winst uit aan de verkoop van een product of dienst aan hun verkopers. Ze kunnen werknemers en externe verkoopagenten commissies aanbieden om hen aan te moedigen producten te verkopen en kopers te vinden. Omdat commissiestructuren vele vormen aannemen, moeten bedrijfseigenaren het model bepalen waarmee ze de minste hoeveelheid aan verkopers kunnen uitbetalen, terwijl ze voldoende compensatie bieden om hen te motiveren
Lees Verder
De Americans with Disabilities Act maakt discriminatie tegen een gehandicapte persoon illegaal. De wet beschermt de burgerrechten van personen met een handicap en biedt uitleg over de verantwoordelijkheden van de werkgever en accommodaties die moeten worden gemaakt voor gehandicapte werknemers. Hoewel werkgevers rechtstreeks verantwoordelijk zijn voor de eerlijke behandeling van gehandicapte werknemers, zijn werknemers er ook verantwoordelijk voor dat hun werkgever op de hoogte is van eventuele speciale behoeften die zij nodig hebben
Lees Verder
Als eigenaar van een bedrijf maakt u kosten als een vast onderdeel van de dagelijkse activiteiten van uw bedrijf. Dit omvat onderhouds- of gebruikskosten voor apparatuur en machines. U maakt echter ook kosten om activa die u voor uw bedrijf gebruikt, te verwerven, te bouwen of te verbeteren. Het verschil tussen deze twee is het verschil tussen omzetuitgaven en kapitaaluitgaven
Lees Verder
Het creëren van een Facebook-bedrijfspagina is bijna een noodzaak voor uw bedrijf. Met miljoenen Facebook-gebruikers biedt een bedrijfspagina een goedkope manier om te adverteren en contact te leggen met uw klanten. Als gebruikers op de knop "Vind ik leuk" klikken voor uw pagina, verschijnen uw pagina-updates in hun nieuwsfeeds op de eerste pagina die ze zien bij het inloggen.
Lees Verder
Uw bedrijf heeft misschien een klein bestuur bestaande uit een president, een secretaris en een penningmeester, of, als het een S-bedrijf is, heeft het misschien maar één aandeelhouder: u. Leg de belangrijke zakelijke beslissingen die u jaarlijks maakt vast in de jaarverslagen van de vergadering. Jaarlijkse notulen moeten altijd de datum en locatie van uw vergadering bevatten, wie in het bedrijf aanwezig was en een samenvatting van uw bedrijfsacties gedurende het afgelopen fiscale jaar.
Lees Verder