Kenmerken van een goede klantenservice

Een goede klantenservice doet er alles aan om elke keer een positieve ervaring voor de klant te creëren. De klant krijgt misschien niet altijd de resultaten waarnaar hij op zoek was, maar een goede klantenservice kan de klant het gevoel geven dat hij een eerlijke deal heeft. Er zijn verschillende kenmerken van goede klantenservice die elk bedrijf zou moeten opnemen in hun klantenservice training.

Klanten zijn belangrijk

Een van de belangrijkste kenmerken van goede klantenservice is dat de klant centraal staat, volgens het artikel "Teaching Good Customer Service", gepubliceerd in het magazine "Ondernemer". Wanneer een klant een goede medewerker van de klantenservice belt, wordt geleerd dat hij de oproep meteen moet aannemen. Een klant moet nooit in de wacht worden gezet om een ​​persoonlijk telefoongesprek te voeren, en wanneer een klant om zakelijke redenen in de wacht wordt gezet, mag deze niet langer dan 60 seconden duren. Bied altijd onze excuses aan klanten aan nadat ze in de wacht zijn gezet en leg uit waarom je dit hebt gedaan. Zorg dat de klant zich belangrijk voelt door de klant te behandelen alsof ze belangrijk is.

Blijf professioneel

Een goede klantenservice weet op elk moment kalm en professioneel te blijven, volgens het artikel "Huur een Quality Customer Service Candidate" in "Inc." tijdschrift. Medewerkers van de klantenservice worden geleerd hoe om te gaan met onhandelbare klanten, en managers van de klantenservice weten wanneer ze moeten ingrijpen en helpen in een situatie. Die rustige en professionele houding helpt een goede klantenservice om rationele beslissingen te nemen, zelfs in de moeilijkste situaties van klanten.

Win-Win

Een goede klantenservice begrijpt dat een win-winsituatie normaal gesproken de beste oplossing is. De klant wint omdat hij krijgt wat hij denkt dat een eerlijke oplossing is, en het bedrijf wint omdat het wat winst kan behouden en een terugkerende klant kan houden. Train medewerkers van de klantenservice om waar mogelijk win-win situaties te identificeren en te creëren. Het is ook belangrijk om te kunnen herkennen wanneer een situatie geen win-winsituatie kan zijn en om op basis van de gegeven informatie de best mogelijke oplossing te ontwikkelen.

Voltooi Job

Een van de kenmerken van goede klantenservice is altijd zorgen dat de klant helemaal tevreden is en dat een situatie volledig is opgelost. Een goede medewerker van een klantenservice wordt geleerd om een ​​klant te vragen of er nog iets anders is dat ze moet doen voordat het gesprek wordt beëindigd. Maak de klus altijd helemaal af en laat de klant het gevoel alsof ze uitstekende klantenservice heeft ontvangen.