Digitale serviceovereenkomst

Een digitale serviceovereenkomst is een schriftelijke overeenkomst tussen een aanbieder van digitale diensten en een klant die deze diensten koopt. In de digitale serviceovereenkomst worden de voorwaarden van het contract tussen de aanbieder en de klant vastgelegd. Gebruikers van computerhardware, software of online services moeten de digitale serviceovereenkomsten accepteren om toegang te krijgen tot de services van de provider. Kleine bedrijven stemmen in met deze overeenkomsten om toegang te krijgen tot de informatietechnologische diensten die zij nodig hebben om de dagelijkse activiteiten uit te voeren.

Reikwijdte van de overeenkomst

Het eerste deel van de meeste digitale serviceovereenkomsten geeft de reikwijdte van de overeenkomst aan. Het bevat de naam van de provider, de services die de provider biedt binnen de overeenkomst en eventuele tijdslimieten van de overeenkomst. Dit gedeelte bevat ook meestal of en hoe de provider de voorwaarden van de overeenkomst kan wijzigen, evenals hoe de klant de naleving van de contractvoorwaarden kan bevestigen.

Provider Services

Een ander belangrijk onderdeel van de digitale serviceovereenkomst beschrijft de diensten die de aanbieder wil aanbieden. Een digitale serviceovereenkomst voor een boekhoudsoftwarepakket voor kleine bedrijven zou bijvoorbeeld informatie bevatten over de vraag of de klant van de provider mag verwachten dat hij instructies geeft over het installeren, gebruiken en bijwerken van het softwarepakket. Als de ontwikkelaar deze services biedt, geeft de overeenkomst aan wanneer en hoe de klant er toegang toe heeft.

Klant registratie

Digitale serviceovereenkomsten bevatten meestal een gedeelte over klantregistratie. Klanten moeten hun digitale services registreren bij de provider, waardoor de provider zijn accountactiviteit kan volgen. Het registratieproces stelt aanbieders van op internet gebaseerde services in staat te bepalen welke gebruiker toegang heeft tot de services op een specifieke plaats en tijd. Het registratieproces beschermt zowel de klant als de aanbieder tegen diefstal, piraterij of ongeoorloofd gebruik van de digitale diensten.

Prijsschema

Een belangrijk onderdeel van de digitale serviceovereenkomst is het prijsstellingsschema. In dit gedeelte wordt het betalingsschema voor de digitale services weergegeven. Het betalingsschema kan een eenmalige aanschafprijs, een maandelijkse servicekosten, een planning per item of een combinatie van al deze zijn. Een op internet gebaseerd serviceplan kan bijvoorbeeld een eenmalige instelkosten, maandelijkse onderhoudskosten en extra kosten voor geplande software-updates omvatten.