Moeilijke situaties waar managers mee te maken kunnen krijgen en hoe ze ermee moeten omgaan

Er zijn goede redenen waarom personeelsleden personele vaardigheden net zo belangrijk vinden als technische vaardigheden bij kandidaten op managementniveau. Goed leiderschap, mensen- en communicatievaardigheden en een analytische instelling zijn voorwaarden voor het omgaan met de uitdagingen en moeilijke situaties waarmee managers elke dag worden geconfronteerd. Een bespreking van enkele van de meest voorkomende situaties en oplossingsmethoden onderstreept het belang van ontwikkeling van soft-skills.

Hoe moeilijke situaties zich voordoen

Moeilijke situaties zijn veel voorkomende bijproducten van interne en externe veranderingen. Managers kunnen bijvoorbeeld verwachten dat er moeilijke situaties ontstaan ​​vlak voor of na het begin of het einde van iets nieuws, tijdens een economische inzinking die kostenbesparende maatregelen afdwingt of wanneer het bedrijf zich in een overgangsperiode bevindt. Veel moeilijke situaties concentreren zich op problemen met werknemers, zoals grieven, interpersoonlijke problemen en zowel gegarandeerde als onrealistische verzoeken. Andere omvatten het omgaan met ontevreden klanten en het in balans brengen van de behoeften van de afdeling met de behoeften van het bedrijf.

Omgaan met moeilijke werknemers

Medewerkerskwesties behoren tot de veel voorkomende moeilijke situaties waarin managers worden geconfronteerd. "Moeilijke" werknemers - diegenen die negatieve, allesovertreffende, overdreven passieve of overdreven agressieve karaktertrekken vertonen - kunnen het leven ellendig maken voor zowel een manager als medewerkers als ze niet correct worden behandeld. Rechtstreeks omgaan met ongewenst en potentieel destructief gedrag door duidelijke gedragsverwachtingen te stellen en een feedbacksysteem te implementeren. Zorg ervoor om het gedrag aan te pakken en niet de persoon. Geef feitelijke feedback op basis van observatie en emotionele feedback op basis van hoe het gedrag medewerkers beïnvloedt. Stel consequenties vast, zoals een programma voor corrigerende acties voor werknemers die hun gedrag niet corrigeren en ervoor zorgen dat u doorgaat.

Omgaan met problemen met de klant

Managers moeten vaak instappen wanneer werknemers problemen niet kunnen oplossen of een extreem ongelukkige of boze klant kunnen kalmeren. Om effectief met dit soort klanten om te gaan, zijn superieure vaardigheden voor conflictoplossing vereist. Toon een positieve houding, oprechte bezorgdheid en erken de gevoelens van de klant. Zinnen als "Ik zal je graag helpen", "Vertel me wat er is gebeurd" en "Je hebt helemaal gelijk om je zo te voelen", hebben de weg geëffend voor een goede resolutie. Betrek de klant bij het onderzoeken van oplossingsopties door vragen te stellen, feedback te vragen en de klant keuzes te geven over hoe de situatie kan worden opgelost. Wanneer een oplossing wordt bereikt, moeten managers de overeenkomst versterken door de klant zoveel mogelijk schriftelijke documentatie over de oplossing te verstrekken.

Omgaan met budgettaire zaken

Bezuinigingen kunnen leiden tot situaties variërend van een lichte afleiding tot regelrechte paniek. Er zijn echter manieren om met budgetverlagingen en kostenbesparende strategieën om te gaan en toch een efficiënte en functionele afdeling te onderhouden. Eerlijke communicatie vooraf, een rustige houding en een positieve houding hebben de toon gezet voor reacties van werknemers. Manieren om met bezuinigingen om te gaan, zijn afhankelijk van de ernst van kostenbesparende maatregelen, maar kunnen ook de hulp zijn van afdelingsmedewerkers om inefficiënties te identificeren en manieren te vinden om afval te verminderen, prioriteiten te stellen en taken te stroomlijnen, terwijl ze waardering tonen voor samenwerking en de inspanningen van uw werknemers. .