De beste manieren om de communicatie binnen een bedrijf te verbeteren

Verbetering van zakelijke communicatie vereist een duidelijke identificatie van het eindpunt of het gewenste doel en vervolgens het ontwikkelen van doelstellingen, strategieën en tactieken om dat doel te bereiken. Communicatie is een kritische factor in zakelijk succes - in termen van interne en externe doelgroepen. Maar alleen communiceren is niet genoeg. Bedrijven moeten strategisch zijn over hun communicatie-inspanningen en ervoor zorgen dat deze inspanningen worden afgestemd op specifieke resultaten die in de loop van de tijd kunnen worden gemonitord, gemeten en verbeterd.

Identificeer doelen, door publiek

Als je niet weet waar je naartoe gaat, zal elke weg je daar brengen. Die apocriefheid is net zo waar in strategische communicatieplanning als bij het plannen van een reis. Om zakelijk succes te garanderen, moeten bedrijfsleiders eerst hun communicatiedoelstellingen identificeren - per doelgroep. De doelen kunnen verschillen van medewerkers in de frontlinie, bijvoorbeeld van managers. Aan het eind van de dag, wat is het dat u hoopt dat uw communicatie zal bereiken?

Identificeer meetbare doelstellingen

Hoewel bedrijfsdoelstellingen breed zijn, moeten de doelstellingen specifiek zijn en zijn ze ontworpen om het algemene doel te ondersteunen. Een communicatiedoel bijvoorbeeld, het verhogen van het bewustzijn van een specifiek product, kan een bijbehorend doel hebben: "het bereiken van een niveau van bewustzijn bij bestaande klanten van de introductie van het nieuwe product tegen het einde van het jaar."

Identificeer strategieën

Doelen en doelstellingen vertellen ons waar we naartoe willen. Onze volgende uitdaging is bepalen hoe we daar aankomen. Door rekening te houden met de sterke punten van ons bedrijf en onze zwakke punten, kunnen we strategieën bedenken die zijn ontworpen om te profiteren van de sterke punten en om de zwakke punten te overwinnen. Een communicatiedoel bijvoorbeeld om de perceptie van klanten over de kwaliteit van de dienstverlening te verbeteren, kan een strategie hebben om 'positieve mond-tot-mond reclame te genereren via sociale media'.

Ontwikkel tactieken

Ontwikkel tactieken. Hoewel het niet ongebruikelijk is dat bedrijven gewoon dingen gaan doen, die het meest succesvol zijn in het afstemmen van strategische communicatie met zakelijk succes, slaan de tactieken voor het laatst op, zegt Lin Grensing-Pophal, auteur van 'Marketing With the End in Mind'. Op basis van de doelen en doelstellingen die u probeert te bereiken en gezien de strategieën die u heeft ontwikkeld, welke specifieke dingen moet u doen? Een strategie om bijvoorbeeld gebruik te maken van online media om bewustzijn te vergroten, kan te maken hebben met tactieken van 'een Facebook-fanpagina ontwikkelen' of 'een Twitter-account instellen'.

Meet succes

Bedrijven kunnen niet zeggen of ze succes boeken met hun communicatie-inspanningen tenzij ze ingebouwde manieren hebben om de effectiviteit van die inspanningen te meten. Doelen en doelstellingen bepalen het stadium van wat te meten. Dan is het gewoon een kwestie van het monitoren en verzamelen van informatie om te zien hoe effectief de strategieën en tactieken zijn geweest om de gewenste doelen te bereiken.