Workplace Communication Oefeningen

Trainingsprofessionals ontwerpen werkplekcommunicatieoefeningen. Hiermee kunnen deelnemers de vaardigheden en technieken oefenen die zorgen voor effectieve communicatie. Deze oefeningen helpen medewerkers zich voor te bereiden op communicatie met collega's, managers en klanten. Dit leidt tot verhoogde winstgevendheid en verbeterde klanttevredenheid. Door het lezen van casestudy's, deelnemen aan rollenspelactiviteiten, het oefenen van presentaties en nadenken over succesvolle technieken, krijgen medewerkers de kans om de vaardigheden en ervaring te ontwikkelen die ze nodig hebben om succesvol te zijn.

Rollenspel

Met rollenspellen kunnen zakelijke professionals hun vaardigheden op het gebied van werkplekcommunicatie ontwikkelen door te oefenen hoe ze op moeilijke situaties kunnen reageren. Trainingscursussen voor vertegenwoordigers van de klantenservice zijn meestal rollenspelactiviteiten waarmee deelnemers kunnen oefenen met het voeren van effectieve gesprekken. Als u bijvoorbeeld een oefening wilt uitvoeren, verdeelt de facilitator de groep in paren. Eén persoon speelt de rol van een ontevreden klant en de andere persoon speelt de rol van vertegenwoordiger van de klantenservice. De facilitator vraagt ​​elke klant om de vertegenwoordiger te confronteren met een defect product dat niet goed is gerepareerd. Andere scenario's zijn onder meer service die niet op het juiste moment is uitgevoerd of een fout op een factuur. De facilitator vraagt ​​elke vertegenwoordiger om de boze klant te ontmoedigen door provocerende uitspraken met geruststellende woorden te beantwoorden. Hij staat drie minuten toe voor het gesprek. Vervolgens geeft hij de groep opdracht om van rol te veranderen en krijgt hij drie minuten meer om de oefening te herhalen.

De facilitator verzamelt de groep samen. De groepsleden bespreken hoe het voelde om de klant te zijn, evenals de medewerker van de klantenservice. Als groep geven ze een opsomming van de soorten uitspraken die blijk geven van begrip, empathie en de wens om een ​​probleem op te lossen naar de tevredenheid van de klant, als dat redelijkerwijs mogelijk is.

Presenteren

Verbetering van de communicatie op de werkplek houdt meestal in dat werknemers de mogelijkheid wordt geboden om te oefenen om korte presentaties te geven aan klanten, collega's of managers. In workshops die zijn ontworpen om verkooppersoneel te helpen bij het ontwikkelen van productkennis, biedt de facilitator bijvoorbeeld elke deelnemer een productbrochure en kan iedereen er 10 minuten over lezen. De facilitator verdeelt de groep in paren. De eerste persoon krijgt twee minuten om een ​​korte samenvatting te geven van de informatie die ze net heeft gelezen. De tweede persoon, die als potentiële klant optreedt, krijgt twee minuten om vragen te stellen over het materiaal dat wordt overgebracht. De facilitator brengt de groep weer bij elkaar voor een discussie over bondig samenvatten van informatie, het accuraat beantwoorden van vragen, verstandig omgaan met middelen en omgaan met bezwaren.

Een communicatiestijl kiezen

Workplace-communicatieoefeningen stellen deelnemers in staat om ervaring op te doen met verschillende communicatiestijlen. Door oefeningen kunnen ze oefenen om effectief te werken met verschillende culturen en situaties. Om deelnemers te helpen een punt overtuigend te beargumenteren, verdeelt een facilitator de grote groep in groepen van drie. Eén persoon geeft een probleem. De tweede persoon beschrijft hoe hij dat probleem zou oplossen. Ze kiezen een stijl. Stijlen omvatten coöperatieve of competitieve, assertieve of zachtmoedige, directe of indirecte, individualistische of teamgerichte en optimistische of pessimistische benaderingen.

Na vijf minuten stopt de facilitator de oefeningen en vraagt ​​hij de waarnemer om feedback te geven aan de andere deelnemers over hun uitvoering. Als een hele groep leidt de facilitator een afsluitende discussie over de voor- en nadelen van elk type communicatie en eventuele andere belangrijke aanbevelingen.

Reflecterende

Effectieve managers voeren reflecterende werkcommunicatie-activiteiten uit met hun ondergeschikten om debriefing na een bijzonder moeilijke interactie of een zeer succesvolle vergadering. Door te bespreken wat goed werkt en wat problemen veroorzaakt, genereren managers documentatie over de beste werkwijzen die ze door hun organisaties willen gebruiken. Als een ijsbreker voor deze bijeenkomst, vraagt ​​de facilitator de deelnemers na te denken over de meest inspirerende speech die ze ooit hebben gehoord. Vervolgens vraagt ​​ze de groep om de kenmerken van effectieve communicatie te identificeren en te vergelijken met de interactie die ze net op het werk hebben ervaren. Kortom, de deelnemers identificeren onverwachte of unieke inzichten en hoe zij verwachten dat dit hun toekomstig gedrag zal veranderen. Deze oefening genereert doorgaans een doordachte discussie.