Op welke manieren kunnen de prestaties van de klantendienst worden verbeterd door flexibele distributieactiviteiten?

Flexibele distributie is grotendeels gericht op het bieden van een meer klantgerichte benadering van het verplaatsen van goederen. Leveranciers van materialen, fabrikanten, groothandelaren en detailhandelaren maken vaak gebruik van distributiesystemen om materialen of eindproducten rechtstreeks aan kopers of eindklanten te verzenden. Flexibiliteit stelt u in staat om meer waarde te bieden aan handelskopers en eindklanten.

Typische distributieprocessen

Om een ​​flexibele distributie te begrijpen, moet u het typische gebruik van distributie in het bedrijfsleven kennen. Makers of wederverkopers van producten gebruiken distributie om goederen na aankoop te vervoeren. Fabrikanten distribueren goederen in sommige gevallen rechtstreeks naar groothandelaren en zelfs naar consumenten. Groothandelaren verwerven doorgaans goederen, slaan ze op en distribueren ze vervolgens na aankoop naar detailhandelaren of consumenten. Detailhandelaren distribueren niet zo veel, maar online retailers en bedrijven die klanten bestellen, leveren soms distributiediensten aan zakelijke en consumentenkopers.

Just-in-time inventaris

Een belangrijke manier om flexibele distributie een klantenservice te bieden, is dat uw handelskopers hierdoor just-in-time voorraad kunnen faciliteren. JIT-processen zorgen voor evenwicht tussen doelstellingen om aan de vraag van de klant te voldoen en tegelijkertijd hoge kosten voor het overdragen van overtollige voorraad te vermijden. Dankzij flexibele, responsieve distributie kunnen kopers voorraad of producten van u bestellen dichter bij de tijd dat ze ze nodig hebben. Zo kunnen ze voorkomen dat extra ruimte, mensen en middelen nodig zijn om de voorraad te beheren.

Noodtransporten

Flexibele distributie houdt ook een efficiënte en effectieve reactie op noodsituaties in. In sommige gevallen hebben producenten een onmiddellijke vraag naar materialen om de productie te voltooien, of hebben wederverkopers snel goederen nodig om tegemoet te komen aan onverwachte stijgingen in de vraag. Flexibele distributie kan inhouden dat u een iets hoger dan noodzakelijk niveau aan goederen vasthoudt, zodat u kunt reageren op de noodtoestand van een koper. Snelle reactieprocessen in het trekken van materialen of goederen uit de rekken en ze snel uit de deur halen, maakt deel uit van dit belangrijke mechanisme voor klantenservice.

Speciale bestellingsverwachtingen

Sommige winkeliers bieden klanten speciale of speciale bestelmogelijkheden om hen aan te trekken en loyale kopers te behouden. Het tijdsbestek waarin consumenten verwachten een speciaal besteld artikel te krijgen, is in de loop van de tijd aanzienlijk gedaald. In de snel veranderende, sterk concurrerende digitale wereld verwachten consumenten vaak binnen enkele dagen een ommekeer. Via hun eigen distributiecentra kunnen retailers flexibele levering aan consumenten bieden. Winkeliers die rechtstreekse verkoop van leveranciers gebruiken, vertrouwen op die leveranciers om snel speciale bestellingen te plaatsen. Daarnaast gebruiken sommige detailhandelaren alternatieve distributievormen, zoals kiosklocaties en tijdelijke winkels, om klanten gemaksklikken te bieden.