Wat is Employee Relationship Management?

Employee Relationship Management is een proces dat bedrijven gebruiken om alle interacties met werknemers effectief te beheren, uiteindelijk om de doelen van de organisatie te bereiken. De afdeling personeelszaken kan een cruciale rol spelen in dit proces, zowel in termen van training en coaching van managers en leidinggevenden over hoe relaties met werknemers effectief tot stand kunnen worden gebracht en onderhouden en bij het meten en bewaken van die relaties om te bepalen of doelstellingen worden bereikt.

Doelstellingen identificeren

Medewerkersrelatiebeheer is een algemene term die veel verschillende dingen betekent voor veel verschillende mensen. In het begin is het belangrijk om te definiëren wat wordt bedoeld met het beheer van werknemersrelaties en, specifiek, welke gebieden van de relatie zullen worden beheerd. Voor de meeste bedrijven draait het relatiemanagement om zaken als het aantrekken en behouden van medewerkers. Gemeenschappelijke maatstaven voor de effectiviteit van deze relaties zijn tijd om te huren, omzet en medewerkerstevredenheid.

Bepalen van de behoeften van de werknemer

Het is niet genoeg om te veronderstellen dat een bedrijf of zelfs zijn HR-professionals weten wat belangrijk is voor werknemers. De behoeften variëren sterk, afhankelijk van kenmerken van de werknemer - leeftijd, geslacht, enz. - evenals het type taak dat wordt uitgevoerd. Het is een goed idee om rechtstreeks van werknemers te horen wat hun behoeften zijn. U kunt dit doen in een-op-een gesprekken die het hele jaar door informeel plaatsvinden, tijdens formele evaluatievergaderingen van medewerkers en door middel van enquêtes en peilingen die een kwantitatieve indicatie kunnen geven van de behoeften van werknemers.

Evenwicht tussen werk en levensbehoeften

In de eenentwintigste eeuw wordt algemeen erkend dat voor een effectief beheer van de relatie tussen werknemers de volledige medewerker moet worden beschouwd. Dat betekent stappen ondernemen om ervoor te zorgen dat de behoeften aan werk en het leven van de werknemer goed in balans zijn. Dit kan gebeuren door creatief personeel dat mogelijk parttime, flextime of zelfs off-site werkopdrachten omvat.

Open, eerlijke communicatie

Communicatie is van cruciaal belang voor het aangaan van sterke werknemersrelaties. Managers moeten toegewijd zijn om regelmatig en eerlijk met medewerkers te communiceren over de problemen die van invloed zijn op hun werk. Hoe opener organisaties kunnen zijn, hoe groter de kans dat ze sterke relaties aangaan die leiden tot een grotere loyaliteit en productiviteit van werknemers en een lagere omzet en ontevredenheid.

Resultaten meten en monitoren

Effectief relatiebeheer van werknemers vereist voortdurende aandacht. Dat betekent dat managers en hun HR-afdelingen te allen tijde alert moeten zijn op signalen van ontevredenheid, die subjectief kunnen zijn, en de resultaten van meer formele beoordelingen nauwlettend kunnen volgen. Deze resultaten moeten ook worden gedeeld met werknemers. Te vaak worden werknemers gevraagd enquêtes in te vullen en worden ze niet op de hoogte gesteld van de resultaten - of wat er met de resultaten zal gebeuren.

Relaties zijn interpersoonlijk

Uiteindelijk vereist het beheer van werknemersrelaties dezelfde vaardigheden en processen die nodig zijn om een ​​relatie te beheren; een duidelijk begrip van de behoeften van werknemers en een verlangen om aan die behoeften te voldoen is fundamenteel. Vervolgens moeten er stappen worden ondernomen om effectief met werknemers samen te werken via een verscheidenheid aan communicatiekanalen, zowel interpersoonlijk als formeel (bijv. Intranetsite, nieuwsbrieven voor werknemers, enz.). Ten slotte moet de effectiviteit van deze inspanningen regelmatig en continu worden gemeten, met verbeteringen en aanpassingen wanneer de resultaten geen continue verbetering of bevredigende prestatieniveaus vertonen.