Manieren om de omzet te verhogen met CRM

Customer Relationship Management, of CRM, is een marketingsysteem waarbij databases worden gebruikt om prospect- en klantgegevens te verzamelen. De gegevens worden omgezet in informatie die wordt gebruikt om de totale klantervaring te verbeteren, meer gerichte marketing te creëren en de omzetprestaties te verbeteren. De omzet wordt op verschillende manieren verhoogd met effectieve CRM.

Hogere gesprekssnelheden

Een eenvoudige manier waarop CRM de omzet stimuleert, is het hogere verkoopgesprek. Wanneer verkopers meer toegang hebben tot gegevens over potentiële klanten, kunnen ze beter verkopen. Met CRM-software kunt u normaal gesproken profielen van klanten beheren, gedetailleerde notities bij vergaderingen bijhouden en fouten of problemen beter beoordelen. In de loop van de tijd verbetert dit uw vermogen om meer omzet te halen uit kansen.

Langere relaties

Een ander voordeel van dergelijke ingewikkelde gegevens is de mogelijkheid om klanten te veranderen in langdurige, loyale klanten. Verschillende voordelen in marketing helpen hierbij. De software heeft hulpmiddelen waarmee u e-mail- en telefooncontacten kunt plannen tijdens en na de verkoop. Dit is belangrijk voor de follow-up en doorwerkservicegedeelten van klantrelaties. Bovendien kunt u door een goede administratie van klantenbijeenkomsten een persoonlijker band met elke individuele koper onderhouden.

Suggesties Verkopen

Verbeterde mogelijkheden voor het verkopen van suggesties verhogen ook de omzet met CRM. Suggestieverkoop omvat add-on verkopen en cross-selling. Add-on verkopen doen zich voor wanneer u meer gerelateerde producten verkoopt aan een bestaande klant. Een koper van een computer krijgen om ook software en een printer aan te schaffen is een voorbeeld. Cross-selling is wanneer u de klant ertoe brengt om extra, niet-gerelateerde items te kopen. Banken krijgen leningklanten vaak om controles en spaarrekeningen toe te voegen. Het idee is om gebruik te maken van relaties door verkoop- en servicemedewerkers klantenprofielen en bestelhistories te laten zien waar extra verkoopkansen bestaan.

Verwijzingen

CRM kan u ook helpen uw klantenbestand uit te breiden door middel van verwijzingen, wat leidt tot meer omzetmogelijkheden. U kunt geautomatiseerde follow-up-e-mails instellen die klanten vragen informatie over verwijzingen te verstrekken. U kunt ook incentives gebruiken om bestaande klanten te belonen wiens verwijzingen aankopen doen. Door te volgen hoe potentiële klanten over uw bedrijf hoorden, herkent u mogelijk ook patronen van verwijzingsbronnen en gebruikt u deze beter in uw toekomstige marketing- en verwijzingsprogramma's.