Waarde van communicatie in het bedrijfsleven

Bedrijfseigenaren besteden vaak aanzienlijke percentages van hun operationele budgetten aan marketing, consulting en andere projecten voor het genereren van inkomsten. Het ontwikkelen van effectieve communicatieve vaardigheden tussen teamleden kan echter resulteren in een aanzienlijk investeringsrendement door zowel productiviteitswinsten als meer verkopen. Het vergroten van de efficiëntie en impact van zowel interne als externe communicatie kan het moreel van het team verbeteren en de positie van een bedrijf in de ogen van zijn klanten verhogen.

Kenmerken

Om zakelijke communicatie echte waarde te bieden, moet het gebruik maken van een cyclus van berichten en feedback. Veel professionals richten hun aandacht vooral op gehoord worden, door luide advertenties of assertieve interne memo's. Stephen Covey, auteur van de Seven Habits of Highly Effective People, adviseert echter professionals die 'eerst willen begrijpen' door naar feedback te luisteren, vaak het vertrouwen en de samenwerking van hun beoogde publiek winnen. Door te reageren op specifieke suggesties en aanwijzingen, kunnen sprekers die meer tijd besteden aan luisteren, hun berichten afstemmen op maximale effectiviteit.

misvattingen

Hoewel veel zakelijke communicatoren zich concentreren op het schrijven of spreken, definiëren organisaties de effectiviteit via de resultaten. Een advertentiecampagne kan bijvoorbeeld aanzienlijke creatieve prijzen winnen voor technische prestaties zonder een enkele nieuwe klant te winnen. Evenzo kan een assertieve beleidsnota van een manager alleen leiden tot kantoorgraffiti in plaats van de gewenste uitkomst van de communicatieaanvragen. Het publiceren van een bericht is niet genoeg om het echt effectief te achten. In plaats daarvan moet het een specifieke impact hebben op een organisatie.

overwegingen

Bij veel bedrijven kan de toon en stijl van communicatie sterk variëren, afhankelijk van het publiek. Een relatief bedompt financieel bedrijf kan bijvoorbeeld een beeld van oud geld, theetijdetiquette en mahonie-vergaderruimtes projecteren, ondanks de realiteit van een handelsvloer voor gehard glas bemand door luide, energieverslindende accountmanagers. De communicatiestijl die nodig is om klanten aan te trekken, komt mogelijk niet overeen met de toon die nodig is om medewerkers productief te houden, waardoor veel leiders hun interne cultuur met hun externe imago verzoenen. Bedrijven die erin slagen interne en externe communicatiestijlen op elkaar af te stemmen, worden vaak als authentiek en aantrekkelijk ervaren.

Waarschuwing

Het toevoegen van waarde aan een bedrijf door middel van effectieve communicatie vereist ook dat het efficiënter wordt in het uiten van ideeën. Veel bedrijven hebben last van "analyse verlamming", een toestand gekenmerkt door te lange feedbackcycli waarbij belanghebbenden de tijd nemen om hun mening te geven zonder zich aan specifieke acties te committeren. Effectieve leiders begrijpen wanneer ze een feedbacklus moeten sluiten en een specifieke volgende stap moeten zetten, geleid door de potentiële impact op de bedrijfsresultaten. In sommige situaties vereist effectieve communicatie dat de feedback van een tegenstrever is gehoord, hoewel een groep er uiteindelijk voor koos om die feedback niet in hun beslissing te integreren.

Bijwerkingen

Een cultuur van effectieve communicatie stelt bedrijven in staat zich te concentreren op de dingen die ertoe doen, in plaats van verzanden in argumenten. Strakke feedbackcycli stellen teams in staat om meer beslissende actie te ondernemen. Ondertussen zorgt duidelijke communicatie met klanten voor de juiste verwachting, wat leidt tot minder servicegeschillen na de verkoop. Als gevolg hiervan besteden bedrijven met effectieve zakelijke communicatie vaak minder geld aan rekrutering, marketing en public relations.