Etiquette voor het reageren op berichten op Facebook op Facebook

Soms gebruiken mensen niet het beste oordeel bij het posten op Facebook, zoals de inbreker die inlogt op zijn account terwijl hij thuis is of de oproer die foto's en informatie over zijn verblijfplaats plaatst. Wanneer u een Facebook-bedrijfspagina hebt, moet u een onberispelijk oordeel vellen in alle berichten. Uw reacties op klantenaanbiedingen en fanfeedback weerspiegelen het niveau van professionaliteit en integriteit waarmee u uw bedrijf leidt.

Reageren

Fans voelen zich meer verbonden met een bedrijf wanneer ze een persoonlijk antwoord krijgen. Als paginabeheerders nooit reageren op berichten op de muur, hebben fans misschien het gevoel dat ze worden genegeerd. Vertel fans dat u hun opmerkingen en suggesties op prijs stelt en zorg ervoor dat u vragen beantwoordt, tenzij u daarvoor persoonlijke of ongepaste informatie nodig heeft. Snelle antwoorden geven aan dat een bedrijf ook om zijn klanten geeft. Hoewel u Facebook om de 5 minuten niet hoeft te controleren, is een dagelijkse controle op de pagina om te reageren op berichten (in plaats van het schrijven van statusupdates) aangewezen.

Controverse

Als de post afkomstig is van een fan die je op een fout of een klant die een klacht indient, oproept, bevestig dan de fout en publiceer wat je doet om het goed te maken. Antwoorden moeten uw zakelijke persoonlijkheid weerspiegelen. Verwijder berichten of blokkeer gebruikers alleen als ze ongepast worden (bv. Godslastering inlassen of anderen beledigen); anders kunnen fans zich bedrogen voelen door te leren wat anderen van je bedrijf vinden.

Taal

Wees voorzichtig met hoe je zegt wat je denkt. Sarcasme en insinuaties kunnen op sommige Facebook-gebruikers verloren gaan vanwege de aard van schriftelijke communicatie. Gebruik alleen humor als je zeker weet dat geen enkele kijker aanstoot neemt; gebruik anders het soort taal dat u zou gebruiken als u persoonlijk zou spreken met alle mensen die de muurpost zouden kunnen bekijken. Spreek als het bedrijf in plaats van als individu, met woorden als "wij", "zij" of de bedrijfsnaam in plaats van "ik" en gebruik duidelijke uitleg in plaats van slim te zijn.

beleid

Volg het toepasselijke beleid voor sociale netwerken wanneer u nadenkt over wat u moet zeggen als reactie op een bericht. Stel een bedrijfsbeleid op met betrekking tot wat uw werknemers kunnen posten in sociale media-situaties en geef aan welke schendingen de werkgelegenheid kunnen beïnvloeden. Tenzij het openbare informatie is, moeten werknemers het publiceren van gegevens over het bedrijf waarvoor ze werken, vermijden, zelfs als uw bedrijf nog geen beleid heeft opgesteld om dit te delen. Facebook-gedragsnormen verbieden het plaatsen van persoonlijke gegevens van anderen of het 'ten onrechte vertegenwoordigen van een organisatie'.