Gebruikersfrustratie met technologie op de werkplek

Technologie explodeert en frustratie is er ook. Naarmate nieuwe technologie op de werkplek wordt geïntroduceerd, ondervinden werknemers steeds meer frustratie over zowel de vooruitgang als het tempo van verandering. Studies tonen aan dat oudere werknemers zich zorgen maken over de complexiteit van de nieuwe technologie en dat jonge werknemers ontdekken dat de nieuwe telefoon die ze vorige week hebben gekocht, nu verouderd is. Verandering is nooit gemakkelijk en naarmate de technologie met enorme snelheden vordert, zoeken werknemers manieren om zich aan te passen en ermee om te gaan.

Tempo van verandering

Gebruikers worden steeds meer gefrustreerd door het tempo van veranderingen op de werkplek. Nieuwe software wordt bijna dagelijks vrijgegeven en werknemers worden gedwongen nieuwe procedures en functies te leren, terwijl ze nog steeds onder zware druk staan ​​om deadlines te halen. De concurrentie is groot op de markt en bedrijven moeten voorop blijven lopen. De steeds groter wordende functieplichten dwingen werknemers om meer taken op zich te nemen, die sneller dan ooit moeten worden voltooid. Frustratie met vooruitgang en veranderingen, evenals het leren van nieuwe systemen, neemt bijna elke dag toe.

Trainingstijd

Met technologie komt de noodzaak om te leren hoe het te gebruiken. Hoewel er verschillende leermogelijkheden zijn - van klassikale en online cursussen tot universitaire programma's en cursussen die door vakmensen worden verzorgd - moeten werknemers nog steeds de tijd en moeite nemen om de functionaliteit van de nieuwe software te leren. Veel bedrijven werken nu met heel weinig personeel en werknemers hebben niet altijd de luxe om een ​​week te besteden aan het leren omgaan met een nieuw softwareproduct. Veel van deze training vindt plaats tussen andere opdrachten en dit verhoogt de frustratie van de werknemer.

Hulp en ondersteuning

Als eigenaar van een klein bedrijf hebt u niet altijd de luxe van een grote afdeling informatietechnologie om vragen van werknemers te beantwoorden. Als gevolg hiervan bent u vaak afhankelijk van de help- en ondersteuningsstaf van de leveranciers die uw technologische producten leveren. Vaak begroeten lange wachttijden op de telefonische supportlijnen uw werknemers, en de kwaliteit van de hulp varieert sterk, afhankelijk van de leverancier. Uw gebruikers worden vervolgens aan hun lot overgelaten, terwijl ze fouten maken en aan collega's om advies en hulp vragen.

Altijd beschikbaar

Een van de grootste frustraties met technologie is dat het 24 uur per dag, zeven dagen per week kan worden uitgevoerd. Het internet en e-mail zorgen ervoor dat u altijd beschikbaar blijft voor uw klanten, en meer concurrentie maakt dit niet alleen mogelijk maar ook noodzakelijk. Werknemers konden aan het eind van de dag uitloggen en naar huis gaan om weg te zijn van kantoor. Nu kunt u met technologie e-mails verzenden, documenten en spreadsheets maken en oproepen vanuit uw huis beantwoorden. Technologie volgt ons overal.