Hoe Negatieve feedback op eBay te betwisten

Verkopen via eBay geeft uw bedrijf toegang tot meer dan 100 miljoen potentiële klanten, maar negatieve feedback van een van hen kan anderen ertoe aan doen nadenken voordat ze iets van u kopen. Als je pogingen om de problemen rechtstreeks met de ontevreden klant op te lossen mislukt zijn, bied eBay je twee locaties voor het betwisten van negatieve feedback: je kunt een formeel verzoek indienen via eBay zodat de koper zijn feedback kan herzien, en je kunt je eigen argument over waarom plaatsen de feedback is onnauwkeurig voor eBay om onder de negatieve feedback weer te geven.

Feedbackrevisie

1.

Log in op Ebay en ga naar de pagina "Feedback revisie aanvragen" (zie de link in Bronnen).

2.

Selecteer het item waarvan u de feedback van de koper wilt betwisten. Selecteer de algemene reden onder 'Geef de koper een reden voor het verzoek'.

3.

Vul de details in waarom u de feedback betwist in het tekstvak en klik vervolgens op de knop "verzenden". Als de koper besluit zijn feedback niet te wijzigen, kunt u op de feedback reageren om uw geschil onder de feedback zelf weer te geven.

Reageren op de feedback

1.

Ga naar het "Feedbackforum" en klik op "Reageren op ontvangen feedback" aan de rechterkant van de pagina.

2.

Klik op de link 'Beantwoorden' naast de feedback die u wilt betwisten. Voer de reden in waarom de feedback de transactie in het tekstvak niet correct weergeeft.

3.

Klik op de knop 'Reactie vrijgeven' om uw geschil onder de feedback te plaatsen.

Tip

  • Als de negatieve feedback profaan of ongepast van aard is, kun je dit melden bij eBay. Als het personeel van mening is dat het bericht de gebruiksvoorwaarden schendt, zullen ze de feedback zelf verwijderen.

Populaire Berichten