Front Office Skills versus Backoffice vaardigheden

Het runnen van een succesvol klein bedrijf vereist de inspanningen van elke medewerker, ongeacht of elke medewerker daadwerkelijk rechtstreeks met klanten en klanten omgaat of buiten het zicht van het publiek blijft. De takengroep die optreedt in directe interactie met clients en de andere groep taken die zonder clientinteractie plaatsvinden, worden de frontoffice versus backoffice-verantwoordelijkheden genoemd. Hoewel u deze taken misschien niet als frontoffice versus backoffice mag beschouwen, is de waarheid dat de meeste bedrijven twee verschillende soorten werknemers hebben. Als u begrijpt wat frontoffice-activiteiten zijn en hoe backoffice-taken worden afgehandeld, kunt u mensen inhuren die over de benodigde vaardigheden beschikken om uit te blinken in deze taken.

Functiebeschrijving frontoffice

Bij het onderscheid tussen frontoffice en backoffice is het belangrijkste om te begrijpen dat frontofficemedewerkers de plicht hebben om rechtstreeks met klanten en klanten om te gaan om verkoop te genereren. Met andere woorden: frontofficemedewerkers helpen uw producten en services te vermarkten, verwerken klantverzoeken, ontwikkelen relaties met potentiële klanten en zorgen voor een positieve kijk op uw bedrijf. Het inhuren van de juiste mensen om met klanten om te gaan, kan de reputatie van uw bedrijf verrijken. Enkele voorbeelden van front office-taken zijn receptionist, kassier, vertegenwoordiger en medewerker van de klantenservice.

Backoffice-taakbeschrijving

Backofficemedewerkers hebben andere doelen dan werknemers met frontoffice-taken. Medewerkers die verantwoordelijkheden op het gebied van de backoffice op zich nemen, voeren vaak administratieve, juridische en ondersteunende taken uit die uw werkplek draaiende houden. Deze taken kunnen het maken van arbeidscontracten omvatten; boekhouding; accounting; salarisverwerking; zorgen voor naleving van lokale, provinciale en federale belastingen; zorgen voor naleving van arbeids- en veiligheidswetten; omgaan met werknemerscompensatie; achtergrondcontroles uitvoeren; het afhandelen van crediteuren en te ontvangen rekeningen; en claims betreffende uitkeringen. Voorbeelden van back-office taken zijn data entry griffier, claims processor, accountant, human resource executive en juridisch adviseur.

Front Office-vaardigheden

Frontofficemedewerkers handelen rechtstreeks met klanten, dus zij moeten uitstekende interpersoonlijke vaardigheden hebben en moeten ook duidelijk zijn. Omdat effectieve communicatie van vitaal belang is in frontoffice-functies, moeten werknemers die voor dit carrièrepad kiezen, ook goede actieve luistervaardigheden hebben om ervoor te zorgen dat ze de wensen en behoeften van klanten begrijpen. Andere belangrijke vaardigheden van de front office zijn het vermogen om een ​​vriendelijke persoonlijkheid, geduld, sterke ondervragingstechnieken om aan de eisen van de klant te voldoen en conflictbeheersingsvaardigheden te projecteren om situaties te verspreiden waarin klanten niet tevreden zijn.

Backoffice vaardigheden

Backoffice-vaardigheden variëren, afhankelijk van het type positie dat wordt vastgehouden. Hoewel backofficemedewerkers niet rechtstreeks met klanten omgaan, hebben ze vaak te maken met verkopers en leveranciers aan de telefoon of via e-mail en schriftelijke correspondentie. Daarom is een van de belangrijkste backoffice-vaardigheden effectieve mondelinge en schriftelijke communicatie. Sommige backoffice-medewerkers werken met loonlijsten, urenstaten en boekhouding, dus voor die functies is een faciliteit met cijfers en met wiskunde essentieel. Het vermogen om te organiseren is een andere noodzakelijke vaardigheid, vooral voor backofficemedewerkers die zich bezighouden met administratieve en juridische taken. De mogelijkheid om belangrijke documenten correct in te dienen en ervoor te zorgen dat papierwerk op tijd wordt ingediend, maakt vaak het verschil tussen het succes en de mislukking van een backoffice.

Hoewel basisvaardigheden voor de computer cruciaal zijn voor zowel de front- als de backoffice, varieert de mate van deze vaardigheden. Frontofficemedewerkers hebben misschien alleen voldoende computervaardigheden nodig om afspraken te plannen of een bestelling te plaatsen, terwijl backofficemedewerkers een groter bereik van computerprogramma's moeten begrijpen, afhankelijk van de functie. Een netwerkbeheerder moet bijvoorbeeld beschikken over geavanceerde computerkennis om computers te installeren en te onderhouden, terwijl andere backofficemedewerkers mogelijk tekstverwerking, grootboeksystemen en andere programma's met betrekking tot hun specifieke taken moeten begrijpen.