Uitvoerende telefoonvaardigheden voor bedrijven

Ondernemers brengen door hun aard veel tijd door met praten: praten met klanten, praten met nieuwe prospects, praten met leveranciers en praten met vrienden over hoe lang hun werkdag is. Een groot deel van je gesprekstijd zal aan de telefoon worden besteed, en het grootste deel zal met mensen zijn die je niet kent. Een goede telefoonetiquette is cruciaal voor goede zakelijke communicatie.

Taal

De zakelijke omgeving is veel formeler dan de meeste conversatie-instellingen. Wees heel voorzichtig dat de woorden die u gebruikt en hoe u ze gebruikt, geschikt zijn voor de instelling. Zelfs als u tijdens een biersessie na uw laatste vergadering een niet-kleurgesprek met een zakelijk contactpersoon had, moet u deze woorden niet herhalen wanneer hij op een werktelefoon zit en de oproep onderhevig is aan opname. Als u merkt dat uw taal de andere partij op enig moment heeft beledigd, verontschuldig u zich dan onmiddellijk.

Berichten achterlaten

Voicemailberichten moeten altijd zo kort zijn als u ze mogelijk kunt maken. Als je genoeg informatie hebt om een ​​bericht van 30 minuten te verlaten, stuur het dan per e-mail en laat een voicemail van 30 seconden over om het te laten weten dat het onderweg is. Laat altijd uw naam, bedrijfsnaam en telefoonnummer twee keer achter in elk bericht: aan het begin van het bericht en aan het einde. Dit is vooral belangrijk als de persoon die u belt het midden van uw bericht nodig heeft om te beslissen om u terug te bellen.

Koud bellen

Als u belt om nieuwe klanten voor uw bedrijf te bereiken, moet het uw doel zijn om de telefoon zelf een waardevolle ervaring te maken voor de persoon die u belt. Als uw verkoopvooruitzicht niet geïnteresseerd is in praten, probeer hem dan niet aan de telefoon te houden; Neem in plaats daarvan 10 seconden om te vragen of je e-mailgegevens naar hem kunt e-mailen of snailen, zodat hij het op zijn eigen gemak kan lezen. Pas nadat je prospect geïnteresseerd is, moet je proberen je te ontspannen in een telefoongesprek van welke lengte dan ook.

Mobiele telefoons en andere technologie

Houd bij het gebruik van een mobiele telefoon of een ander type telefoontechnologie rekening met de mate waarin dit van invloed kan zijn op het gesprek. Probeer geen zakelijk gesprek te voeren op een mobiele telefoon wanneer een winderige dag het gesprek kan overstemmen. Internettelefoongesprekken zijn een geweldige manier om zakelijke uitgaven te besparen, maar voeren eerst een persoonlijk gesprek om te bevestigen dat de kwaliteit van de oproep acceptabel is.