Voorbeelden van scenario's van omgaan met een ongelukkige werknemer

Ongelukkige werknemers kunnen de productiviteit en reputatie van uw bedrijf schaden. Ze kunnen slecht spreken over het bedrijf tijdens het werk en lang nadat ze zijn vertrokken. Managers hebben een overvloed aan mogelijkheden om met een ongelukkige werknemer om te gaan, inclusief het loslaten van de werknemer. Meestal kan een manager echter minder extreme maatregelen nemen, waardoor een werknemer blij wordt door zijn werk- en privéleven te verbeteren.

One-On-One Time

Een ongelukkige werknemer kan ongewoon gedrag vertonen, zoals boze uitbarstingen, ondanks een eerder coöperatieve houding. Managers moeten een-op-een tijd besteden aan een ongelukkige werknemer om te praten over obstakels op het werk en eventuele problemen thuis die de werknemer wil bespreken. De federale dienst voor arbeidsgeneeskunde, onderdeel van het ministerie van Volksgezondheid en Human Services, stelt voor om een ​​ongelukkige werknemer te behandelen door een informele privébespreking met de werknemer te houden. De manager of supervisor moet om advies vragen van zijn superieuren over de beste manier om de medewerker te benaderen en hoe het bedrijf omgaat met gedragsproblemen. Nadenken over eerdere stressvolle werksituaties kan een manager helpen begrijpen hoe de werknemer op bepaalde uitspraken kan reageren. Tijdens het gesprek moet de supervisor direct en gevoelig zijn. Hoewel de supervisor ondersteuning moet bieden, moet hij vermijden counselor te worden.

Dingen om niet te doen

Noted corporate trainer Kerry Patterson onderzocht hoe gate attendants omgaan met passagiers die werden gestoten van een vlucht of een vlucht misten en die bevindingen toepasten op boze werknemers. Patterson ontdekte dat het corrigeren van minder belangrijke details ertoe leidt dat ongelukkige mensen nog meer ontevreden zijn. Het starten van een gesprek door 'bedrijfsbeleid' aan te halen, irriteerde passagiers verder, omdat ze zich zelden zorgen maken over het beleid. Hij merkte ook op dat het eisen van een persoon die een situatie kalmeert of trivialiseert door extremere voorbeelden aan te bieden, tot meer woede kan leiden.

Een HR-manager kan sommige van deze principes toepassen op een werkgerelateerd incident. Een werknemer kan bijvoorbeeld woedend in het kantoor van een manager binnendringen omdat hij vindt dat een collega de eer heeft gewonnen voor zijn werk. Een boze medewerker te kalmeren zegt alleen maar brandstof voor het vuur en insinueert dat de werknemer zich als een kind gedraagt.

Betalen en voordelen

Door een werknemer meer te laten betalen, kan geld niet in de problemen komen, maar een salarisverhoging verandert zelden een ontevreden werknemer in een gelukkige, aldus Bill Stronge van TechRepublic. In plaats daarvan willen werknemers meestal iets dat hun privéleven vergemakkelijkt of hun carrièreperspectieven verbetert. Een werknemer een nieuw, uitdagender project geven of hem naar een seminar sturen om een ​​nieuwe vaardigheid te leren, kan hem motiveren en zijn houding veranderen. Een flexibel schema of de werknemer toestaan ​​te telewerken om te werken, kan de stress in zijn huisleven verlichten.

overwegingen

Soms heeft een manager geen andere keus dan een ongelukkige arbeider te ontslaan. In dit geval moet het bedrijf proberen de schade te beheersen voordat de werknemer de reputatie van het bedrijf kan schaden. Het bedrijf zou bijvoorbeeld de werknemer moeten waarschuwen dat het gebruik van bedrijfsmiddelen voor slechte mond een boete tot gevolg kan hebben. Probeer de vertrekkende medewerker zo vriendelijk mogelijk te behandelen door hem ruim van tevoren op de hoogte te stellen, een flinke afvloeiingsregeling en een baan te vinden, stelt Lou Hampton, president van de Hampton Group in Washington, gespecialiseerd in schadebeheersing.