Voorbeelden van positieve communicatie op de werkplek

Je kunt alleen maar hopen dat Earl Wilson zijn tong ietwat stevig in zijn wang had geplant toen hij merkte dat "Science misschien nooit komt met een beter kantoorcommunicatiesysteem dan de koffiepauze." Wilson was tenslotte een journalist en schrijver, hij deed het niet t wrijven ellebogen met te veel eigenaren van kleine bedrijven. Maar hun natuurlijke enthousiasme leent zich gemakkelijk om hard te werken aan het verbeteren van hun communicatievaardigheden. Bedrijfseigenaren weten ook dat een van de beste manieren om die vaardigheden te verbeteren, voorbeelden van goede communicatie op het werk zijn. - en degenen die percoleren op de werkplek.

Grijp het belang van effectieve communicatie

Zoals Wilson wist, is er meer aan effectieve communicatie dan alleen het uitwisselen van informatie. Helpguide.org zegt:

"Het gaat om het begrijpen van de emotie en intenties achter de informatie. Naast dat je een boodschap duidelijk kunt overbrengen, moet je ook luisteren op een manier die de volle betekenis krijgt van wat er gezegd wordt en de ander het gevoel geeft gehoord en begrepen te worden. "

Als dit klinkt als een gesluierde verwijzing naar het vermijden of verzachten van conflicten, ben je op de goede weg. Maar eigenaren van kleine bedrijven prijzen ook om andere redenen goede communicatie, de Leadership Choice zegt: "Goede communicatie is ook een belangrijke factor in klantrelaties, winstgevendheid, teameffectiviteit en werknemersbetrokkenheid."

Definieer positieve communicatie (met een glimlach, natuurlijk)

Je bent van nature enthousiast en op sommige dagen ronduit opgewekt. Voor jou betekent "goede" of "effectieve" communicatie natuurlijk ook dat de communicatie "positief" is. Maar voor de goede orde, positieve communicatie is ook een verbinding waardoor mensen zich goed voelen bij het afsluiten ervan. Verschillende tips helpen ervoor te zorgen dat uw goede communicatie ook als positief wordt beschouwd:

• Frame berichten op een positieve, niet negatieve manier. Soms loont het om aan de ontvangende kant van een richtlijn te staan ​​om het verschil te begrijpen tussen de woorden "Stop elke dag laat met werken" en "Zorg ervoor dat je hier elke dag op tijd bent." Het eerste bericht klinkt scheldend; de tweede klinkt prettiger en maakt ook het grotere punt over punctualiteit. Mensen richten zich vaak op het negatieve - en voelen zich negatief daarna - wanneer ze de woorden "stop" en "do not" horen. Je kunt het verschil zien door te zeggen: "Laat de mappen niet over de vergadertafel liggen" en "Wis de vergadertafel na vergaderingen." Voor de ontvanger van het bericht is de tweede keus de positieve en constructieve. Wees kort en specifiek. Communicatie "loopt vaak van de rails" wanneer mensen naar de mond lopen of vage taal gebruiken. Extra woorden kunnen een boodschap onder druk zetten, waardoor het zijn kracht en positiviteit verliest. Bied een empathische uitspraak. Iemands gevoelens of standpunt erkennen doet meer dan spanning onschadelijk maken -

  het geeft aan dat je als baas een oprechte zorg voor je werknemers voelt. Neem enige verantwoordelijkheid. Je bent medeplichtig aan zowat alles wat er in je bedrijf gebeurt. Maar je hoeft niet per se de schuld te nemen of alle fouten te accepteren. Communiceren dat "We zijn samen op deze zakelijke reis" bevordert een gevoel van samenwerking dat elke medewerker na afloop positief moet laten voelen. Hulp aanbieden. Vraag altijd: "Wat kan ik doen om u te helpen?" Of "Wat zou ik anders kunnen doen om u een beter gevoel te geven?" Veel mensen zijn niet gewend om zulke vriendelijke aanbiedingen te doen. De woorden moeten elke ontmoeting neutraliseren en eindigen met een positieve noot.

Angst verminderen door verwachtingen in te stellen

Als de laatste tip uw verlangen heeft naar meer voorbeelden van hoe u positieve communicatie op de werkplek effectief kunt gebruiken, overweeg dan deze vijf illustraties:

Beginnen met informatie

Spreker in het openbaar Dr. John Lund beweert dat drie gedachten door de hoofden van mensen gaan terwijl je met hen begint te praten:

• Is het onderwerp pijnlijk? Hoelang zal het duren? Wat wil je van me?

Deze gedachten klinken misschien niet erg positief, maar je kunt deze door angst geteisterde gedachten verminderen en verwachtingen opnieuw uitlijnen door te zeggen: "Ik hoop dat ik je niet op een slecht moment heb betrapt, maar ik hoop dat je vijf minuten de tijd hebt om het te vertellen jij over ... "of:" Ik besef dat je het druk hebt, maar ik zou graag 10 minuten willen nemen om je in te lichten over ... "Het is meer dan een goed advies voor jou; het is een goed advies voor iedereen in uw bedrijf die ook bereikende inspanningen levert.

Presenteer een volledig positief pakket

Iemands zintuiglijke vaardigheden gaan in virtuele overdrive wanneer iemand een gesprek begint. Lund suggereert zelfs dat gesproken woorden weinig te maken hebben met de manier waarop mensen een bericht interpreteren:

• 55 procent van de mensen scant gezichtsuitdrukkingen en lichaamstaal. 37 procent van de mensen luistert naar toonhoogte. 8 procent van de mensen concentreert zich op de woorden.

Het resultaat: lach meer wanneer je communiceert en gebruik een kalme, ontspannen stem. Als je 'telefoonstem' hulp nodig heeft, stelt Lund voor om een ​​spiegel bij je bureau te houden, zodat je een glimp van jezelf kunt opvangen terwijl je praat. Glimlachen hoeft niet altijd gezien te worden als 'gehoord'.

Gebruik stress

Druk, stress en angst kunnen elke communicatie doen ontsporen, waardoor de kans op een positieve boodschap wordt verstoord. Deze gevoelens zijn ook overdraagbaar, wat betekent dat als u zich gestresst voelt, de ontvanger waarschijnlijk de trillingen absorbeert en deze meteen terugstuurt.

Het is niet gemakkelijk om kalm te blijven onder druk, maar je kunt je stress benutten door:

• Pauzeren om je gedachten te verzamelen voordat je spreekt. Gebruik een beleefde staltactiek om jezelf tijd te geven om na te denken. ("Kun je herhalen wat je net zei, alsjeblieft?") Punt voor punt maken en meten of de luisteraar lijkt te begrijpen voordat hij verder gaat naar het volgende punt. Het handhaven van een langzame, constante snelheid van spreken. Stop en pauzeer als je jezelf te snel hoort praten. (Stress zal dit met je doen.) Het gesprek in een samenvatting inpakken. Vraag dan of de luisteraar vragen heeft.

Roep positieve verhalen op

Je zult jezelf misschien nog niet als een verhalenverteller zien. Dus het kan helpen om uw kleine bedrijf te beschouwen als een opslagplaats voor verhaalideeën _._ Elke dag leert u iets nieuws, ontmoet u een nieuwe situatie en ontmoet u nieuwe mensen. Al deze informatie is voer voor positieve verhalen die u kunt delen met uw werknemers. Vanzelfsprekend is de sleutel tot verhalen vertellen je verhalen in feite te verankeren, ervoor te zorgen dat ze kort genoeg zijn om de aandacht vast te houden, maar lang genoeg om alle details te bevatten. Positieve verhalen moeten eindigen op een passend positieve noot, met een boodschap of moraal die overduidelijk is.

Houd Remote Workers aangesloten

Externe werknemers zijn nu misschien niet aanwezig in uw kleine bedrijf, maar de kans is groot dat u uiteindelijk met een consultant, aannemer of freelancer zult werken die niet elke dag op uw bedrijf zal verschijnen. Het onderzoek naar externe werknemers is "allemaal goed" - ze zijn over het algemeen zeer gemotiveerd en productief. Maar ze moeten nog steeds deel uitmaken van een organisatie om een ​​positieve houding te behouden. Doe je deel door:

• Neem de tijd om nieuwe afstandsbedieningen grondig aan boord te hebben over uw beleid en protocollen. Zorgen dat zij weten hoe en hoe vaak uw favoriete communicatiekanalen moeten worden gebruikt. Bijeenroeping van uw hele team om te praten met (en op zijn minst hallo te zeggen tegen) medewerkers op afstand via een wekelijkse videoconferentie-tool. * Bevordering van kameraadschap tussen de twee groepen door het organiseren van reguliere teamlunches of -diners.

F. Scott Fitzgerald zei dat "je mensen kunt strelen met woorden." Als een kleine ondernemer die vertrouwt op positieve woorden, kun je ook hun respect en loyaliteit wekken.