Voorbeelden van Key Performance-doelstellingen

Net zoals een ondernemingsplan doelen voor de organisatie biedt om deze in de loop van een bepaalde periode te bereiken, zullen schriftelijke essentiële prestatiedoelstellingen tastbare doelen voor uw werknemers opleveren. Prestatiedoelstellingen moeten gebaseerd zijn op de specifieke verantwoordelijkheden van elke medewerker, in combinatie met de behoeften en doelen van de totale organisatie.

Elementen van Key Performance Objectives

Key performance-doelstellingen voor uw werknemers moeten meetbaar zijn. De medewerker moet bijvoorbeeld een verkoopdoel bereiken in termen van dollarbedragen of nieuwe klanten. De doelstellingen moeten gebaseerd zijn op een tijdlijn. De werknemer kan nodig zijn om de doelstellingen te bereiken in drie maanden, zes maanden of voor de volgende prestatiebeoordeling. Objectieven moeten haalbaar en realistisch zijn. Het is niet realistisch om te verwachten dat een medewerker binnen een termijn van 60 dagen een omzet van miljard dollar behaalt.

Ten slotte moeten de belangrijkste prestatiedoelstellingen duidelijk geformuleerd worden met behulp van actiewoorden. De medewerker bereikt bijvoorbeeld klanttevredenheid met een klachtenpercentage van minder dan vijf procent.

Klantgerichte doelstellingen

Enkele voorbeelden van klantgerichte belangrijke prestatiedoelstellingen zijn aanwezigheid. Medewerkers moeten opdagen voor hun werk om hoogwaardige klantenservice te bieden. Stel een doel in van een percentage of aantal aanwezigheidsdagen waaraan de werknemer moet voldoen binnen de prestatieperiode.

Een ander voorbeeld is het meten van klachten en ontvangen complimenten met betrekking tot het totale aantal klantinteracties. Dit type doelstelling werkt goed voor een medewerker in de frontlinie, begroeting of het aannemen van oproepen van klanten. Een derde voorbeeld is het meten van terugkerende klanten, waarbij ook de mate van klanttevredenheid wordt gemeten.

Financieel gerichte doelstellingen

Financiële doelen voor uw werknemers moeten aansluiten bij de doelen die zijn uiteengezet in uw algemene bedrijfsplan. Groeiprognoses moeten het vermogen van werknemers zijn om nieuwe contracten te sluiten of verkoopdoelen te behalen. Het volgen van nieuwe klanten of contracten kan bijvoorbeeld de waarde meten van nieuwe zaken die de medewerker binnenhaalt.

Een meetbaar doel kan ook worden toegepast op kostenbesparingen bij de aankoop van apparatuur of andere benodigdheden tijdens de prestatieperiode. Een ander bekend voorbeeld is het meten van verkoopdoelen. Voor werknemers die betrokken zijn bij de directe verkoop van producten of diensten, is het meest meetbare doel om binnen een bepaald tijdsbestek een bepaalde hoeveelheid dollars te verkopen.

Medewerkersgroei-doelstellingen

Bedrijven die de groei van werknemers willen stimuleren, kunnen relevante, op carrière georiënteerde kerndoelen opnemen die gerelateerd zijn aan de ontwikkeling van het personeel. U kunt bijvoorbeeld aangeven dat de werknemer gedurende een periode van 12 maanden deel moet nemen aan een bepaald aantal cursussen voor voortgezet onderwijs. De cursussen moeten betrekking hebben op de huidige of toekomstige functie van de werknemer. Een medewerker wiens prestaties afhankelijk zijn van een technische certificering kan een doel hebben om die certificering binnen een bepaalde periode te verkrijgen.