Voorbeelden van beoordeling van doelgerichte prestaties

Op doelmatigheid gebaseerde prestatiebeoordelingstechnieken gebruiken kwantitatieve prestatiebeheerindicatoren om te bepalen hoe goed een medewerker presteert ten opzichte van de groep, of tegen doelen die zijn vastgesteld door het management. Managers gebruiken prestatiemeting als een manier om te bepalen of werknemers op weg zijn naar loopbaanontwikkeling zoals bepaald door de coöperatieve inspanning van de werknemer en haar manager.

Klanttevredenheid

Het ontwikkelen van klanttevredenheidsvaardigheden is vaak belangrijk voor de professionele ontwikkeling van een medewerker. Voorbeelden van op doelstellingen gebaseerde beoordelingstaken die verband houden met klanttevredenheid omvatten het monitoren van het aantal klachten van klanten of complimenten die de werknemer ontvangt, een stijging of daling in het toegewijde klantenbestand van de medewerker en een toename of afname van de inkomsten gegenereerd door de werknemer. Vergeet niet dat op doelstellingen gebaseerde beoordelingsitems moeten worden gekwantificeerd als nuttig. Wanneer u een programma ontwikkelt om de medewerker te helpen de klanttevredenheid te verbeteren, is het belangrijk om doelen te ontwikkelen die kunnen worden gemeten.

Account Management

Indicatoren zoals een toename of afname van de totale winstmarge, een stijging of daling van het aantal actieve klanten en inkomsten gegenereerd door bestaande klanten kunnen worden gebruikt als meetpunten voor het analyseren van de vaardigheden voor accountbeheer van een medewerker. Een effectieve accountmanager breidt zijn bestaande klantenbestand uit terwijl hij het hele jaar door nieuwe klanten toevoegt. Elk van deze doelstellingen voor prestatiemanagement kan afzonderlijk worden onderzocht, of de dynamiek ervan kan worden beoordeeld met het doel de prestaties van medewerkers te verbeteren.

Veiligheid

Een medewerker kan beoordeeld worden op veiligheid op basis van het aantal ongevallen waarbij zij betrokken is geweest, hoeveel verplichte veiligheidsopleidingen zij bezoekt en hoe goed zij aandacht besteedt aan noodzakelijk apparatuuronderhoud. Een goed veiligheidsrecord verbetert de productiviteit van de medewerker en vermindert ongevallen op de werkplek die de productiviteit van het hele bedrijf kunnen doen dalen. Goede veiligheidsmaatregelen helpen ook om de ziekteverzekering en de aansprakelijkheidsverzekering te verlagen.

Debiteuren

Uw debiteurenafdeling is verantwoordelijk voor het veiligstellen van de stroom van inkomsten die uw bedrijf draaiende houdt. Debiteuren genereert facturen en verwerkt klantencredits die oplopen als onderdeel van de bedrijfsresultaten en is verantwoordelijk voor het goedkeuren van nieuwe klantaccounts. Gefactureerde omzet, verstrekte credits en inkomsten gegenereerd door goedgekeurde nieuwe accounts kunnen elk worden gebruikt om de prestaties van een debiteurenmedewerker te evalueren. Vergeet niet eventuele standaardwaarden van nieuwe clients op te nemen in uw berekeningen. Het monitoren van nieuwe clients die standaard kunnen helpen bij het maken van uitgebreidere maatregelen voor het goedkeuren van nieuwe accounts.