Effecten van multiculturalisme op de prestaties en de werkplek

Volgens personeelsonderzoekers Michele EA Jayne en Robert L. Dipboye wordt de diversiteit op de werkplek die ooit werd bekeken door managers, door moderne Amerikaanse bedrijven als een aanwinst gezien. Hoewel de onderzoekers de positieve effecten van diversiteit op individuele prestaties, algemene productiviteit en innovatie erkennen, suggereren ze dat productieve diversiteit gevoeligheid van het management vereist.

Innovatie

In een interview in 2011 in "Inc." magazine, personeelsconsulent Barbara Annis zei dat de sleutel tot het ontwikkelen van een voorsprong op de concurrentie door diversiteit is begrijpen dat culturele "groupthink" achterhaald is in de moderne wereldeconomie. Kijken naar de verschillende perspectieven die multiculturalisme op de werkplek brengt, stimuleert innovatie. Het is de taak van de manager om werknemers zich op hun gemak te voelen bij het uiten van die nieuwe ideeën. Annis suggereert dat een goede eerste stap is het bedrijf te vestigen als een plaats waar er meer dan één manier is om dingen te doen.

Goed zakelijk gevoel

In 1999 noemde het tijdschrift "Fortune" "America's 50 Best Companies for Asians, Blacks and Hispanics", gebaseerd op de minderheidsvriendelijkheid van bedrijven op gebieden zoals opleiding, promoties en werving. Het artikel meldde ook dat deze bedrijven, individueel, tot de toppresteerders van de Dow behoorden en als een groep de Standard and Poor's 500 in de voorgaande vijf jaar met elkaar vergeleken of verslaan. Het tijdschrift "America's Best ..." uit 1998 toonde dezelfde voorsprong voor diverse bedrijven. Tony Burns, CEO van Ryder System, vertelde "Fortune" dat hij de op diversiteit gerichte initiatieven heeft gelanceerd omdat "het juist was om te doen", maar al snel samen met andere CEO's, zoals Bell Atlantic's Ivan Seidenberg, vond die diversiteit goed zakelijk inzicht.

etnocentrisme

De vijand van een productieve, gelukkige multiculturele werkplek is 'etnocentrisme' - de houding dat iemands cultuur de juiste, verstandige is en dat andere culturen inferieur en verkeerd zijn. Volgens conflictspecialisten van de Volière Groep, als etnocentrisme de mogelijkheid heeft om op een werkplek te infiltreren, is het resultaat vaak een intragroepsconflict dat gevoed wordt door vriendjespolitiek, uitsluiting en cliquish gedrag. Wanneer conflicten hoogtij vieren, lijden de prestaties en de productiviteit op de werkplek. Om etnocentrisme en daaruit voortvloeiende conflicten op de werkplek te voorkomen, suggereert Aviary dat managers en werknemers hun eigen cultuur en vooroordelen objectief analyseren, leren over andere culturen en altijd ernaar streven om open communicatiekanalen te onderhouden.

Culturele gevoeligheid

Adviseur voor management en sensitiviteit Trainer Bill Walsh vindt het belangrijk om het probleem van culturele verschillen op de werkplek in de openbaarheid te brengen, en dat het negeren van verschillen tussen culturen niet alleen contraproductief is, maar ook leidt tot een dergelijke houding-dodende houding als "ontevredenheid" en de indruk dat management impliciet discriminatie ondersteunt. Naarmate de immigrantenpopulatie in Amerika groeit, zal ook het belang van culturele gevoeligheid bij werknemers die met het publiek omgaan toenemen.