Het effect van e-mailmarketing op consumentengedrag

E-mail is een veel voorkomende vorm van communicatie die zowel voor persoonlijke als professionele doeleinden wordt gebruikt. Nu bedrijven begrijpen hoe effectief e-mailmarketing kan zijn, wint e-mailmarketing aan populariteit. E-mailmarketingtests en onderzoeken tonen aan dat e-mailmarketing het gedrag van consumenten kan beïnvloeden, zelfs consumenten kan overtuigen om naar websites te gaan voor meer informatie of om een ​​aankoop te doen.

Kosten

E-mailmarketing is goedkoop; Volgens Responsys, een marketingbedrijf, kost e-mailmarketing bedrijven minder dan één cent per e-mail aan consumenten. In vergelijking met de kosten is het rendement dat een bedrijf ziet van e-mailmarketing hoog. De directheid van e-mailmarketing kan klanten ertoe brengen om binnen enkele minuten nadat de consument de e-mail heeft ontvangen en bekeken, te kopen.

interactiviteit

Volgens Forrester Research is e-mailmarketing goed voor ongeveer 11 procent van de interactieve marketing. Omdat e-mailmarketing de communicatielijn tussen een bedrijf en een consument opent, is het een vorm van interactieve of tweerichtingscommunicatie. In essentie kan een bedrijf een reactie van een consument verzamelen door een e-mail te sturen waarin een nieuw product of een nieuwe dienst wordt geïntroduceerd, de meningen van klanten vragen in de vorm van een enquête of een kortingsbon voor de volgende aankoop van de consument verzenden.

Positief consumentengedrag

E-mailmarketing wordt door bedrijven gebruikt om de aankoopbeslissingen van consumenten te beïnvloeden. Ongeveer 97 procent van de bedrijven gebruikt e-mailmarketing om te proberen e-mailontvangers om te zetten in kopers. Het moet werken omdat, volgens een Smith-Harmon-enquête, 76 procent van de abonnees aankopen heeft gedaan via een e-mailmarketingbericht. E-mailmarketing heeft niet alleen geleid tot een toename van de verkoop online, maar heeft ook invloed op offline aankopen. Sommige aanbiedingen kunnen worden afgedrukt en ingewisseld op de fysieke locatie van de winkel of het restaurant. Responsys zegt dat timing, relevantie en personalisatie e-maileigenschappen zijn die van invloed kunnen zijn op hoe de consument reageert op het e-mailmarketingbericht.

Negatief consumentengedrag

Het lijkt er ook op dat e-mailmarketing negatief gedrag bij consumenten kan uitlokken. Voor bedrijven die ongevraagde e-mails of te veel e-mails verzenden, kunnen consumenten worden aangespoord om op de spamknop te drukken. Sommige consumenten definiëren spam als e-mail van een bedrijf waarvan ze niet willen horen, ook al hebben ze eerder zaken gedaan met het bedrijf of zijn ze geabonneerd om informatie van dat bedrijf te ontvangen. Als het bedrijf te veel e-mails verstuurt, begint de consument geïrriteerd te raken en 55 procent van de e-mailgebruikers geeft toe dat hij in plaats daarvan de spam-knop heeft bereikt, in plaats van zich af te melden.

conversie

Bedrijven hebben snel geleerd dat e-mailmarketing een zeer effectieve manier is om doelgroepen te bereiken en om te zetten in betalende klanten. E-mailmarketing maakt het gemakkelijk voor bedrijven om het gedrag van consumenten te markeren door patronen bij te houden die ontstaan ​​wanneer de e-mails worden verzonden. Een bedrijf kan bijvoorbeeld bijhouden hoe hetzelfde e-mailmarketingbericht met twee verschillende onderwerpregels wordt uitgevoerd door bij te houden hoeveel consumenten één e-mail hebben geopend in vergelijking met de andere. Consumentengedrag kan ook worden gevolgd met behulp van click-through-tarieven of hoeveel consumenten de bedrijfswebsite of socialemediapagina hebben bezocht door op een link in het e-mailmarketingbericht te klikken.