Geven goede werknemers klantrelaties op?

Goede medewerkers bouwen klantrelaties op. Omdat klanten de belangrijkste troeven van een bedrijf zijn, willen bedrijven het belang van klantenservice vroeg in de loopbaan van hun werknemers introduceren. En sommige werknemers bevinden zich in posities die rechtstreeks van invloed zijn op de service van klanten. Goede of productieve medewerkers kunnen klantrelaties op verschillende manieren demonstreren.

Wat onderscheidt goede medewerkers

De best presterende medewerkers stellen de klant centraal. Ze laten meteen zien wat ze doen om vragen van klanten te beantwoorden of om problemen of zorgen van klanten op te lossen. Goede medewerkers demonstreren ook verschillende gastvrije vaardigheden bij het werken met klanten, zoals glimlachen, klanten aanspreken op naam en hen informeren over nieuwe producten of diensten waarin ze mogelijk geïnteresseerd zijn. Goede medewerkers nemen een adviserende rol op bij vaste klanten, leren wat ze leuk vinden en hen te helpen het te vinden.

Werk verantwoordelijkheden

Sommige werknemers worden gedwongen om klantrelaties op te bouwen vanwege de aard van hun baan. Verkopers moeten klantrelaties opbouwen om herhaalde verkopen te verkrijgen. Degenen die zich niet richten op het opbouwen van relaties, worden al snel vervangen door andere verkopers. Medewerkers van de klantenservice moeten ook effectief zijn in het opbouwen van klantrelaties. Kleine technische bedrijven hebben bijvoorbeeld werknemers van de klantenservice nodig om mensen te helpen bij het installeren van producten zoals computersoftware. Vervolgens worden relaties opgebouwd door klanten te helpen bij het oplossen van technische problemen of het bijwerken van verouderde software. Eigenaren van kleine bedrijven in de dienstverlenende sector hebben werknemers nodig die klanten kunnen informeren wanneer bepaalde producten worden gerepareerd. Voorbeelden zijn auto-servicecentra, zoals bedrijven die reparaties uitvoeren, olie verversen of knaldempers installeren.

Focussen op klantbehoeften

De meeste kleine bedrijven baseren hun activiteiten op het voldoen aan de behoeften van klanten. Daarom hebben ze werknemers nodig die voortdurend op de veranderende smaak van de klant zijn afgestemd. Marketingexperts voeren bijvoorbeeld onderzoek uit om de behoeften van klanten te bepalen, zoals de functies, stijlen, smaken, geuren of maten die ze wensen. Databasebeheerders houden klantenaankopen bij zodat ze producten kunnen blijven aanbieden die klanten willen. Kleine bedrijven zouden concurrenten verliezen als ze geen goede werknemers hadden die constant aan de behoeften van klanten voldeden.

overwegingen

Kleine bedrijven kunnen ervoor zorgen dat hun beste werknemers klantrelaties blijven opbouwen door hen prikkels te bieden om dit te doen. Een manier om dit te bereiken is door bonussen aan klantenservice en relatieopbouw te koppelen. Een salesmanager kan bijvoorbeeld de bonussen van verkopers koppelen aan de hoeveelheid herhalingsaankopen die ze genereren. Bedrijfseigenaren kunnen ook loyaliteitsprogramma's implementeren om alle medewerkers gefocust te houden op het opbouwen van klantrelaties. Een loyaliteitsprogramma beloont klanten voor de frequentie en het dollarvolume van de aankopen. Klanten kunnen gratis producten of kortingen verdienen naarmate ze het bedrijf meer bezoeken. Medewerkers worden dan gedwongen om terugkerende klanten te behandelen en een band met hen op te bouwen. Eigenaren van kleine bedrijven kunnen ook overwegen om een ​​klantgerichte organisatiestructuur te gebruiken om goede werknemers gericht te houden op het opbouwen van klantrelaties. Een bedrijf dat veel producten bedient, kan bijvoorbeeld verschillende afdelingen rond specifieke klanten maken.