Kan binnenkomende oproepen niet beantwoorden met Skype

Als u problemen ondervindt bij het beantwoorden van een Skype-gesprek op uw kantoornetwerk of als de oproep wordt verbroken kort nadat u antwoordt, zijn uw problemen waarschijnlijk te wijten aan een probleem met de bandbreedte of bandbreedte (maar dit kan ook gebeuren vanwege andere redenen). Sluit verbindings- en bandbreedteproblemen eerst uit voordat u doorgaat naar geavanceerdere opties voor probleemoplossing.

bandbreedte

Videogesprekken verbruiken de meeste bandbreedte, terwijl audio-oproepen minder verbruiken. Voor audio-oproepen is ten minste 30 kbps aan bandbreedte nodig om verbinding te maken, terwijl video-oproepen tussen 128 kbps en 1, 2 Mbps vereisen om verbinding te maken voor een enkele oproep, en tussen 512 kbps en 4 Mbps voor groepsvideogesprekken. Controleer uw bandbreedte met behulp van een online bandbreedtetest en pauzeer of stop andere intensieve bandbreedte-applicaties - downloaden, streaming van audio of video, enz. - terwijl u Skype gebruikt.

connectiviteit

Zorg ervoor dat de signaalsterkte sterk is als u Wi-Fi gebruikt om uw computer met het netwerk te verbinden. Zwakke verbindingen hebben mogelijk niet genoeg bandbreedte om Skype te ondersteunen. Probeer dichter bij de router of het toegangspunt te komen om de signaalsterkte te vergroten. Het aantal gebruikers op het netwerk kan ook van invloed zijn op de prestaties: het kan nodig zijn om Skype te gebruiken op een moment dat er minder netwerkactiviteit is of verbinding te maken met het netwerk via een bekabelde Ethernet-verbinding.

Het blokkeren

Zorg ervoor dat uw bedrijf of uw internetprovider de Skype-applicatie en / of Skype-verbindingen niet blokkeert. Skype zegt dat als dit het geval is, er weinig is dat u kunt doen, behalve praten met uw ISP en / of uw bedrijf en vragen om Skype-oproepen te deblokkeren. Als Skype niet wordt geblokkeerd door een van de bovenstaande problemen, is het probleem mogelijk uw antivirus- en firewallsoftware. Zorg ervoor dat de ingesloten firewall geen uitgaande TCP-poorten boven 1024 en poorten 80 en 443 blokkeert.

Verouderde software

Als geen van de bovenstaande suggesties uw verbindingsproblemen oplost, zorg er dan voor dat zowel uw besturingssysteem als Skype zelf up-to-date zijn. Skype zegt dat bugs in een van de software soms verbindingsproblemen kunnen veroorzaken. Werk uw software bij, start uw computer opnieuw op en probeer het opnieuw. Als u Windows gebruikt, kan het gebruik van de "Fix It" -optie in Internet Explorer verbindingsproblemen verhelpen, adviseert Skype.