Voorbeelden op de werkplek van conflictonderhandelingen

Aanhoudende conflicten op de werkvloer kunnen de productiviteit verstoren en leiden tot overmatig personeelsverloop. Managers en HR-professionals moeten zich bekwamen in crisisbeheersing, en een onderdeel van crisisbeheersing is onderhandelingen over conflicten op het werk. Het begrijpen van de verschillende manieren waarop conflicten op de werkplek kunnen ontstaan, zal een nuttig hulpmiddel zijn bij het begrijpen van de beste manieren om conflictonderhandelingen te benaderen.

Verduidelijking van richtlijnen

Soms is een situatie op het werk in conflictsituaties een verduidelijking van het bedrijfsbeleid of de taken van werknemers. Als twee medewerkers bijvoorbeeld de verantwoordelijkheid voor het uitvoeren van een specifieke taakstelling betwisten, vereist de situatie een verduidelijking van elke reeks taken door het management. Onderhandelen over een einde aan een conflict veroorzaakt door een verkeerde interpretatie van beleid of plichten is een kans voor het bedrijf om duidelijkere richtlijnen te maken die dit soort conflicten in de toekomst voorkomen. Bij het onderhandelen over de verduidelijking van richtlijnen, is het belangrijk om de afdelingsmanager, de bij het conflict betrokken werknemers en een vertegenwoordiger van human resources bij de hand te hebben, zodat de verduidelijkingen door middel van onderhandelingen deel gaan uitmaken van de taken van het bedrijf.

Werkdruk

Conflicten kunnen op de werkvloer losbarsten als gevolg van een overmatige werklast die stress veroorzaakt bij het personeel. Het management moet een proactieve onderhandelingsbenadering hanteren als het gaat om verhoogde werkniveaus. Dit is waar het van cruciaal belang is om tijdens de bedrijfsplanning te anticiperen op jaarlijkse pieken in de productie, zoals vakanties, of op een stijging van de vraag van klanten als gevolg van de introductie van een nieuw product. Bereid medewerkers voor op de toename van de werkdruk door overuren of ontzettende diensten aan te bieden om te helpen omgaan met de stress van werknemers. Als de werkbelasting niet van tevoren wordt behandeld, worden conflictonderhandelingen een kwestie van het vinden van oplossingen om de extra werkdruk die het personeel voelt te verlichten. Extra werkonderbrekingen of het in dienst nemen van tijdelijke medewerkers in deeltijd kunnen bijdragen aan het oplossen van het conflict op de werkplek.

Employee Input

Medewerkers moeten zich betrokken voelen bij het succes van het bedrijf of er kan een conflict op de werkplek ontstaan. Wanneer het personeel zich vervreemd voelt door het managementteam omdat management de input van werknemers niet toelaat in bedrijfsbeslissingen, dan zullen de werknemers beginnen met het vertonen van ongehoorzaam gedrag. Onderhandelen met een staf die zich vervreemd voelt, is een gevoelig proces. Het bedrijf wil voorkomen dat hij het personeel vertelt om weer aan het werk te gaan en instructies te geven zonder naar medewerkers te vragen. Een personeel dat continu wordt verteld wat te doen, zelfs nadat het tekenen heeft gegeven dat het ongelukkig is, zal het conflict met het management escaleren. De managementteams moeten manieren creëren waarop medewerkers input kunnen geven, zoals managers een "open deur" -beleid laten voeren of een ideeënbox voor werknemers in de pauzeruimte plaatsen en gebruiken.

Uitwisseling van informatie

Mensen communiceren op verschillende manieren. Sommige mensen hebben heel weinig informatie nodig om een ​​onderwerp te begrijpen, terwijl anderen meer informatie en een duidelijkere uitleg nodig hebben om betekenis te krijgen. Wanneer werknemers met verschillende manieren om informatie over te dragen en te verwerken proberen te communiceren op de werkplek, kan er soms een conflict zijn. Het onderhandelen over een misverstand van informatie kan zo eenvoudig zijn als elke partij zijn positie laten bepalen, en vervolgens fungeert de manager als een facilitator die elke partij helpt bij het verkrijgen van begrip. Voordat de partijen bij elkaar komen om een ​​dergelijk conflict op te lossen, moet de manager tijd besteden aan het bespreken van de kwestie met elke partij afzonderlijk om ervoor te zorgen dat wanneer er begrip wordt gewekt, dit inzicht geen nieuw conflict zal veroorzaken.