De zakelijke invloed op het hoogste niveau van sociale media

Een onderzoek door de Altimeter Group gaf aan dat bedrijven sociale media gebruiken om verschillende bedrijfsdoelen te bereiken, zoals het verhogen van de jaarlijkse omzetgroei. Kleine bedrijven erkennen het nut van sociale media als een communicatieplatform dat bidirectionele communicatie tussen een bedrijf en zijn stakeholders mogelijk maakt. Dit ondersteunt bedrijfsprocessen en -doelen, waaronder klantrelatiebeheer, marktonderzoek, uitbreiding van klantenkring en klantenbehoud, productmarketing, kostenbeheersingsinitiatieven, public relations, verkoop en rekrutering.

Customer Relationship Management

Tom Funk schrijft in "Social Media Playbook for Business: bereik je online community met Twitter, Facebook, LinkedIn en meer" dat het belangrijkste voordeel van een social media-programma de mogelijkheid is om de relatie tussen een bedrijf en zijn klanten te versterken. - tijdige online verbindingen met bestaande en potentiële klanten, een bedrijf geeft informatie over zijn merk door, het bedrijf kan op zijn beurt baat hebben bij positieve mond-tot-mondreclame die exponentieel wordt uitgezonden via een sociaal netwerk.Funk stelt dat hoe hoger de frequentie en mate van betrokkenheid, hoe sterker de relaties worden en hoe groter de impact van de relaties op verkoop, klanttevredenheid en productreputatie.

Klantenbehoud

Funk schrijft dat 67 procent van de Twitter-gebruikers die volgers van een merk worden, eerder geneigd zijn om de producten van het merk te kopen. Dit verkoopresultaat is deels te danken aan het gebruik van sociale media door een bedrijf om merkwaarden over te brengen, positieve mond-tot-mondreclame te creëren en de band tussen het bedrijf en zijn klanten te handhaven. Deze vergroten de inspanningen van een bedrijf om klantentrouw op te bouwen.

Uitbreiding van klantenbestand

Volgens Funk bereiken bedrijven nieuwe klanten door het overbrengen van de bedrijfsboodschap op een socialemediakanaal, het uitzenden van positieve feedback van klanten over de bedrijfsboodschap en haar producten aan enkele van de 100 miljoen Twitter-gebruikers en 500 miljoen Facebook-gebruikers, en de conversie van de feedback naar productaankopen. De uitzending van dergelijke externe endorsements vormt een aanvulling op traditionele marketinginspanningen zoals gedrukte en uitgezonden advertenties.

Marktonderzoek

Stephen Rappaport schrijft in "Luister eerst: social media-conversaties omzetten in zakelijk voordeel" dat sociale media een betrouwbaar middel is om de cultuur, opvattingen en levensstijlen die het gedrag van consumenten beïnvloeden te onderzoeken. De sociale media-arena is een middel om een ​​doelgroep te profileren om marketing- en reclamestrategieën te ontwikkelen. Social media-gesprekken waarschuwen bedrijven ook voor problemen die de huidige marktkansen negatief kunnen beïnvloeden.

Productmarketing

Een product kan direct op de markt worden gebracht via sociale media. Dergelijke marketing versterkt berichten die worden overgebracht door andere productpromoties, waaronder website-advertenties en persberichten.

Het behalen van concurrentievoordeel

Volgens Funk is 80 procent van de Fortune 100-bedrijven actief op een of meer sociale-mediakanalen, zoals Twitter. Het vermogen om te luisteren naar de boodschap van een concurrent stelt een bedrijf in staat om bedrijfsstrategieën en tactieken te ontwikkelen die direct de initiatieven van die concurrent tegenwerken. Dit helpt uw ​​bedrijf om een ​​concurrentievoordeel te behalen. Gegevens die door McDonald's worden doorgegeven met betrekking tot toekomstige franchiselocaties zijn bijvoorbeeld een belangrijk criterium dat door Burger King wordt gebruikt bij de selectie van zijn franchiselocaties. Dit geeft Burger King een kostenvoordeel als het gaat om het besparen van kosten voor marktonderzoek.

Initiatieven voor kostenbeheersing

Een beroep op relatief goedkope socialemediakanalen om producten aan miljoenen consumenten te verkopen, ondersteunt de inspanningen van een bedrijf om de kosten van essentiële functies, waaronder verkoop, marketing en klantenservice, te beheersen. Een bedrijf kan bijvoorbeeld zijn rendement op marketingdollars maximaliseren door op sociale media te vertrouwen om een ​​aantal klanten te bereiken in plaats van duurdere televisiereclame.

Publieke relaties

Bedrijfsnieuws kunnen in realtime worden overgebracht aan een publiek met behulp van meerdere sociale mediakanalen zoals Facebook, Twitter en LinkedIn. Volgens Funk vertrouwt een juridische afdeling of een investor relationsafdeling op meerdere sociale mediakanalen om de betrokkenheid van het publiek te verbeteren, wat essentieel is voor het succes van pogingen om slecht nieuws te controleren dat "viraal" kan gaan of snel kan worden verspreid naar een groot aantal sociale media deelnemers zodra het nieuws naar voren komt.

verkoop

Funk stelt dat de omzet kan worden verhoogd door sociale media-functies toe te voegen aan bedrijfswebsites. Productbeoordelingen van klanten, opties voor 'fan' en 'e-mailvriend' zijn bijvoorbeeld een manier om gebruikers van websites te betrekken. Dit leidt tot betrokkenheid van gebruikers en bedrijven die bijdragen aan een hogere productverkoop.

Rekruteren

In "Social Media for Business: 101 manieren om uw bedrijf te laten groeien zonder uw tijd te verspillen", schrijft Susan Sweeney dat het sociale mediaplatform een ​​kosteneffectieve manier is om potentiële werknemers rechtstreeks te bereiken, doordat vier van de vijf online Amerikanen deelnemen aan een formulier van sociale media elke maand. Zo'n programma is ook een middel om te bepalen of een wervingsprogramma resoneert met potentiële werknemers door de feedback die het bedrijf verwerft met betrekking tot zaken als de geadverteerde posities en het wervingsprogramma zelf.