Waarom is Etiquette-training zo populair in de zakenwereld van vandaag?

In het tijdperk van sociale media en andere digitale vormen van communicatie richten bedrijfseigenaren zich vaak op het vormgeven van het merk van hun bedrijf. Ze hebben medewerkers die zich aansluiten bij hun bedrijf uit alle lagen van de bevolking en verschillende definities van sociaal aanvaardbaar gedrag. Door gedrag van werknemers kan een bedrijf er professioneel en geloofwaardig uitzien of klanten zich afvragen waarom ze ervoor gekozen hebben om zaken te doen met een bedrijf. Etiquette-training is handig om werknemers te leren handelen op een manier die een positief imago van het publiek creëert en helpt bij het opbouwen van het merk van een bedrijf.

Sociale investering

Kijk naar wat etiquettetraining, dat populair is bij grote bedrijven, kan doen voor een klein bedrijf. Een bedrijf kan investeren in het opleiden van medewerkers over de juiste etiquette voor verschillende situaties - inclusief het maken van presentaties, zakelijke bijeenkomsten, golfbaanetiquette en klantinteracties - vooral voor leden van een leiderschapsteam. Etiquette-training is een investering vooraf die op de lange termijn vruchten afwerpt. Mensen die een etiquettetraining volgen, hebben meer zelfvertrouwen en meer kennis van hoe te handelen in diverse sociale omgevingen. Een reden dat etiquettetraining nu aan populariteit wint is dat het de nieuwe generatie van millennial workers ten goede komt, van wie velen met andere waarden zijn opgegroeid dan voorgaande generaties.

Percepties van klanten

Een andere manier om te kijken waarom etiquettetrainingen populair zijn bij bedrijven, is na te gaan hoe klanten omgaan met uw bedrijf. De mensen die persoonlijk met uw klanten omgaan, telefonisch en online, creëren percepties in de hoofden van klanten en deze vertoningen spelen het hele gamma. Klanten kunnen weglopen met een positief gevoel over uw merk, en concludeert dat u goed opgeleide medewerkers hebt die beleefd en attent zijn op hun behoeften. Klanten kunnen zich onverschillig voelen, niet onder de indruk zijn van de klantenservice van uw bedrijf en geneigd zijn om een ​​andere concurrent uit te proberen bij de volgende keer dat zij hetzelfde product of dezelfde service nodig hebben die u verkoopt. Ten slotte kunnen klanten negatieve percepties vormen, zelfs tot het punt dat ze negatieve opmerkingen maken over je merk op sociale media of aan mensen die ze kennen.

rendement

Etiquette-training kan uw topmedewerkers helpen hun efficiëntie en productiviteit te verhogen. Ouderwetse praktijken zoals punctualiteit en attentheid in vergaderingen, in plaats van constant op zoek naar berichten op de smartphone, zijn bijvoorbeeld beter voor uw bedrijf. Stel u voor dat u een training voor werknemers plant in het nieuwe klantenservicemodel. Elke keer dat een medewerker wordt afgeleid door een persoonlijk communicatieapparaat te controleren of een side-conversatie met een collega aan te gaan, is tijdverspilling en niet gericht op uw training.

Culturele verschillen

Training helpt werknemers te begrijpen hoe te handelen in onbekende culturele interacties, zoals die worden aangetroffen tijdens zakenreizen. In andere culturen wordt van mannen en vrouwen vaak verwacht dat ze anders handelen, daarom is het belangrijk om de culturele verwachtingen van elk land te kennen. Cynthia Lett van de Lett Group, een adviesgroep voor zakelijke etiquette, legde in een recent Forbes-artikel uit dat het in het islamitische Midden-Oosten belangrijk is voor een vrouw om een ​​gastheer of tussenpersoon te brengen, en hij moet een man zijn, vooral omdat een vrouw vaak wees de enige vrouw die aanwezig is tijdens een vergadering. Etiquette training met een internationale focus zal u en uw medewerkers helpen om zich meer adequaat te gedragen in diverse culturele ontmoetingen.