Hoe Social Media te gebruiken voor kwalitatief marktonderzoek

Feedback van klanten is van cruciaal belang voor een eigenaar van een klein bedrijf, of u nu wilt weten hoe klanten over uw klantenservice of een nieuw product denken. Als u diepgaande informatie wilt van uw bestaande en potentiële klanten, gebruik dan kwalitatief onderzoek om de markt te onderzoeken. Het gaat om het stellen van vragen die beantwoorden wie, wat, wanneer, waar, waarom en hoe, zodat u informatie kunt verzamelen om u te helpen uw bedrijf te verbeteren. Omdat zoveel consumenten via sociale media met elkaar en bedrijven communiceren, kunt u hiermee uw kwalitatieve marktonderzoek uitvoeren.

1.

Bepaal welk type informatie u wilt verzamelen via uw kwalitatieve marktonderzoek. Als u een restaurant bezit en onlangs nieuwe items aan het menu hebt toegevoegd, wilt u misschien dat uw klanten feedback krijgen over hun ervaringen met de nieuwe gerechten.

2.

Bepaal of u feedback wilt van mensen die passen bij uw doelmarktprofiel, bestaande klanten, vroegere klanten of bestaande klanten die in specifieke segmenten passen. Het is net zo belangrijk om een ​​relevante doelgroep te selecteren als om relevante vragen te stellen aan het publiek. Dit helpt u om uw onderzoek nauwkeurig te compileren en te bepalen hoe u het kwalitatieve marktonderzoek op uw bedrijf kunt toepassen.

3.

Stel de vragen samen waarop u uw bestaande of potentiële klanten wilt antwoorden. Het aantal vragen dat u selecteert, hangt af van het doel van de informatie die u verzamelt. Houd in gedachten dat sociale media snel beweegt. Aangezien de meeste reacties direct zijn, probeert u de vragen kort en specifiek te houden.

4.

Ontdek wat voor soort sociale media leden van uw doelgroep gebruiken om hun meningen te communiceren. Als u een service aan bedrijven aanbiedt, kunt u een LinkedIn-status of een bericht op uw bedrijfsblog gebruiken om kwalitatief marktonderzoek te doen. Als u een service aan consumenten aanbiedt, kunt u bijvoorbeeld videomarketing of een site zoals Facebook of Twitter gebruiken. vraag real-time feedback.

5.

Voer uw kwalitatieve marktonderzoek uit met behulp van het meest geschikte sociale media-voertuig. U kunt bijvoorbeeld een blog plaatsen, een statusbericht toevoegen, een video uploaden en klanten vragen een beoordeling achter te laten op een site zoals Yelp! of host een virtuele focusgroep. U kunt een formele enquête maken en deze verzenden via sociale media of gewoon een vraag of twee uploaden naar uw sociale media-pagina.

6.

Monitor sociale mediasites voor vermeldingen van uw product, diensten of merk, terwijl u het doel van uw kwalitatieve onderzoek in gedachten houdt. Social media-sites hebben meestal zoekfuncties, dus u kunt door eerder gepubliceerde gegevens zoeken.

7.

Stel beide sets van kwalitatief marktonderzoek samen om antwoorden te vinden op de vragen die u aanvankelijk vroeg. Gebruik deze feedback om beslissingen te nemen voor uw bedrijf.