Hoe te zorgen voor een goede klantenservice

Uw bedrijf inzetten voor een goede klantenservice is een manier om uw bedrijf naar nieuwe hoogten te brengen. Wanneer klanten tevreden zijn over uw service, kunnen ze zich gedwongen voelen om vrienden, familieleden en andere zakenpartners over uw bedrijf te vertellen. Als u anderen in dienst hebt, moet u ook uw klantenservice-initiatieven aan hen verspreiden, omdat zij uw bedrijf vertegenwoordigen. Houd een paar belangrijke ideeën in gedachten wanneer u ernaar streeft om uw klanten goede service te bieden.

1.

Stel een klantenservicehandboek op voor uw bedrijf om uw werknemers te gebruiken en te trainen in klantenserviceprincipes. Het algemene doel van uw klantenservicehandboek en de trainingssessie is om werknemers te leren hoe ze aan de behoeften van de klant kunnen voldoen en hoffelijk te blijven terwijl ze het bedrijf helpen groeien.

2.

Maak een klachtenbeheersysteem dat u en uw medewerkers kunnen volgen om een ​​goede klantenservice te garanderen. Luister goed naar uw klanten wanneer ze problemen hebben, stel vragen, identificeer wat de problemen van de klant zal bevredigen, verontschuldig zich voor het ongemak en stel vervolgens een oplossing voor. Volg ook de oplossing op om te verzekeren dat de klant tevreden is.

3.

Vraag medewerkers om de telefoon bij de eerste keer bellen te beantwoorden en geef ze een standaardgroet voor professionaliteit.

4.

Schrijf individuele scripts voor werknemers die moeten worden gevolgd om contact op te nemen met klanten. Als uw werknemers bijvoorbeeld klanten moeten bellen om een ​​betaling aan te vragen, geef ze een begroeting, een format voor het reciteren van informatie over de factuur, een standaardregel om te gebruiken bij het vragen om de betaling en sluiting om de klant te reciteren. Een script helpt ervoor te zorgen dat de werknemer niet op een raak raakt of iets zegt om de klant te beledigen.

5.

Benadruk uw medewerkers hoe belangrijk het is om trouw te blijven aan uw woord en dat principe zelf toe te passen wanneer u met klanten omgaat. Doe alleen beloften die je kunt doen om te voorkomen dat je vervreemd raakt en het vertrouwen van je klanten verliest.

6.

Leg gesprekken vast als uw werknemers in de loop van de tijd verkoopgesprekken moeten voeren. Vraag medewerkers om u ook naar e-mailberichten te kopiëren, zodat u de gesprekken kunt volgen om een ​​goede klantenservice te garanderen.

7.

Onderzoek uw klanten om erachter te komen wat zij van uw service vinden. Hiermee kunt u kwetsbaarheden in uw bedrijf identificeren en werken met specifieke werknemers die niet voldoen aan de normen van uw klantenservice.