Hoe ga ik om met een conflict tussen werknemers?

Het is normaal om te proberen conflicten te vermijden, maar als manager zul je uiteindelijk te maken krijgen met een conflict tussen werknemers. U moet proberen dit te doen zonder enig vooroordeel te vertonen tegenover de een of de ander, op de meest eerlijke manier mogelijk. Als je klaar bent om de uitdaging aan te gaan, bereid je dan voor op veel luisteren en bereid je voor om constructieve kritiek te bieden aan beide partijen. Op het einde zul je in staat zijn om het uit te werken.

1.

Praat met elke medewerker afzonderlijk. Dit geeft je de kans om zonder onderbreking naar elke kant van het verhaal te luisteren. Probeer niet alleen de grieven van de werknemer te onderscheiden, maar ook de resultaten die hij wenst.

2.

Bepaal het onderliggende probleem in het conflict. Sommige problemen doen zich bijvoorbeeld voor wanneer werknemers verschillende manieren van werken of denken hebben - als een medewerker methodisch is, terwijl de ander scatterbrained is. Sommige problemen kunnen hun basis hebben buiten kantoor - een medewerker heeft een tekort aan anderen omdat hij problemen thuis ervaart.

3.

Maak kennis met beide werknemers om het probleem op te lossen. In veel gevallen hebben de werknemers hun ware gevoelens nog niet kenbaar gemaakt aan de andere werknemer.

4.

Bied oplossingen voor de problemen. Deze oplossingen vereisen dat beide werknemers offers brengen - het is niet eerlijk als slechts één persoon hoeft te veranderen.

5.

Zorg voor nauw contact met de medewerkers. Behandel eventuele zorgen als ze naar boven komen. Dit zorgt ervoor dat het probleem niet opnieuw naar boven komt.

Tip

• Als u zich niet goed voelt in het omgaan met conflicten met werknemers, moet u mogelijk een professionele bemiddelaar inhuren om de situatie te helpen oplossen.