Hoe Marktaandeel te veroveren door het begrip van consumentenbehoeften

Bedrijven slagen er vooral in omdat ze producten en diensten leveren die uitstekend aansluiten bij wat een groot aantal consumenten op dat moment als hun behoeften beschouwt. De producten of diensten lossen het probleem van een consument op een effectievere manier op - of bieden superieure voordelen - in vergelijking met de oplossingen die door concurrenten worden aangeboden. Een bedrijf kan marktaandeel winnen door informatie te verzamelen over de behoeften van de consument en vervolgens producten of diensten te ontwerpen die nauw aansluiten bij deze behoeften.

1.

Maak een systeem om voortdurend informatie te verzamelen over trends in consumentenbehoeften en voorkeuren. Belangrijke informatie kan afkomstig zijn van reguliere mediabronnen zoals kranten, van sociale netwerksites waar consumenten praten over de producten die ze gebruiken en van prognoses uit de handel in vakpublicaties.

2.

Praat met uw klanten over hun wensen, behoeften en zorgen. Leid verkopers in uw organisatie op om klanten bij gesprekken te betrekken. Als een persoon ervoor kiest om niet bij jou te kopen, vraag hem dan waarom. Dit is waardevolle informatie om te gebruiken bij het opnieuw inrichten van uw productaanbod of uw marketingboodschap. Maak de informatieverzameling meer geformaliseerd door gebruik te maken van klantonderzoeken. Bekijk zelf uw bestaande klanten of neem contact op met een onderzoeksbureau om uw doelmarkten te peilen en u de resultaten te bezorgen.

3.

Erken dat de behoeften van de consument multidimensionaal zijn. Een restaurant zou kunnen denken dat het verlagen van de prijzen de lege tafels zal vullen, omdat consumenten steeds meer kostenbewust worden, maar dan ontdekken dat het bedrijf een aanzienlijk aantal trouwe klanten verliest die niet in de rij willen staan ​​voor een tafel.

4.

Houd uw concurrenten nauwlettend in het oog en besteed bijzondere aandacht aan wat ze echt goed doen, dat consumenten naar hen toe trekt. Ze hebben mogelijk een aanzienlijke verandering in consumentenbehoeften opgemerkt die u hebt gemist.

5.

Benadruk een klantbehoefte die universeel is - hoogwaardige klantenservice. Consumenten willen het gevoel hebben dat ze worden gewaardeerd door de bedrijven waarmee ze zaken doen. Ze willen dat hun vragen of zorgen snel worden aangepakt. Ze willen dat een bedrijf zijn best doet om eventuele problemen die ze hebben met de producten of diensten die zij hebben gekocht te verhelpen. Het streven naar 100 procent klanttevredenheid leidt tot een hogere klantenbinding en daardoor een groter marktaandeel.

Tips

• Bied klanten prikkels om uw enquêtes in te vullen, zoals kortingen op toekomstige aankopen. Veel mensen zullen geen tijd nemen om deel te nemen, tenzij een stimulans wordt aangeboden en om meer bruikbare resultaten te krijgen waarop een breed spectrum van consumenten wil reageren.
• Gebruik in uw marketing- en promotiebericht het feit dat u uw marktaanbod hebt gewijzigd in het licht van wat u hebt geleerd over consumentenbehoeften. Consumenten waarderen het feit dat het bedrijf naar hen luistert. Sommige bedrijven zijn zo bot dat ze zeggen: "We hebben het gevraagd en je hebt het ons verteld!"

Waarschuwing

• Neem uw klanten - zelfs klanten die nog geen lange tijd bestaan ​​- nooit voor lief en neem aan dat ze volledig tevreden zijn. Dat zijn ze misschien niet, en je zult ze langzaam verliezen aan concurrenten die efficiënter zijn in het bepalen wat klanten op dit moment nodig hebben, niet wat ze in het verleden waren. Ga er nooit vanuit dat de behoeften van de klant statisch zijn. Ze evolueren voortdurend en wat u uw klanten aanbiedt, moet ook evolueren.