Hotelnacht auditprocedures

De hotelnachtsauditor is verantwoordelijk voor het afstemmen en afsluiten van de dagelijkse financiële hotelactiviteiten. De nachtshift begint wanneer de meeste hotelmedewerkers naar de dag vertrekken. Hij heeft een lange lijst met verantwoordelijkheden die moeten worden voltooid voordat de ochtendploeg de taak overneemt. Hotelnacht-controleprocedures variëren met de grootte en het type hotel en kunnen ook receptie, klantenservice en onderhoudstaken omvatten. De nachtrevisor van het hotel voert verschillende taken uit en kan de vertegenwoordiger van het hotel zijn tijdens de nachtdienst.

financieel

Financiële procedures hebben betrekking op de reconciliatie van de contante transacties van de dag, huisrapporten en reserveringen van de vorige dag. De nachtaccountant verzoent kassierrapporten van restaurant en winkels en verstuurt creditcardtransacties. Hij bereidt gedetailleerde rapporten voor, waarbij hij rekening houdt met discrepanties en uit-balans-accounts. De nachtcontroleur fungeert als een interne auditor om ervoor te zorgen dat hotelpersoneel de omzet en financiële transacties correct rapporteert.

Klantenservice

De nachtauditor behandelt vaak verzoeken van gasten en klachten. Hij volgt de procedures van de klantenservice van het hotel voor het oplossen van klachten en richtlijnen voor het toestaan ​​van uitzonderingen, kortingen of upgrades om de klanttevredenheid te garanderen.

Huishouden en onderhoud

De nachtopzichter volgt procedures voor onderhouds- en reinigingsproblemen die zich voordoen tijdens de nachtdienst. Hij is misschien een van een handvol hotelmedewerkers in dienst in een klein hotel. Als een gast meer handdoeken nodig heeft of een verstopte gootsteen heeft, volgt hij de huishouding of onderhoudsprocedures om problemen op te lossen.

Receptie

Sommige hotelgasten arriveren in de vroege ochtenduren. De nachtrevisor volgt de procedures van de hotelreceptie bij reserveringen, inchecken en creditcardtransacties. Als agent bij de receptie is hij er verantwoordelijk voor dat hij zo snel mogelijk een vermoeide, gestreste gast in zijn kamer krijgt.

Verschuiving verandering

Omdat de nachtaccountant verschillende taken vervult, is hij verantwoordelijk voor het duidelijk communiceren van de activiteiten en transacties van de nacht naar de ochtendploeg om een ​​naadloze klantenservice te garanderen. Hij is ook verantwoordelijk voor het afleveren van rapporten, bankdeposito's, contante en creditcardontvangsten aan de juiste hotelafdeling voor verwerking.