Vier fasen van een klantgerichte verkoopstrategie

Effectieve verkoopstrategieën voor kleine bedrijven zijn strategieën die gericht zijn op unieke klantbehoeften, per klantensegment. Klantgerichtheid bij het opstellen van verkoopstrategieën kan kleine bedrijven in staat stellen om effectief te concurreren met zelfs grote concurrenten. Bedrijven kunnen verwachten dat ze vier fasen doorlopen bij het ontwikkelen van hun klantgerichte strategieën.

Klanten identificeren en segmenteren

Effectieve klantgerichte verkoopstrategieën vereisen de segmentering van klanten in specifieke groepen of aandachtsgebieden. Niet alle klanten zijn hetzelfde; verschillende segmenten zullen verschillende behoeften hebben. Hoe nauwkeuriger bedrijven de specifieke klantensegmenten kunnen identificeren die ze willen verkopen, hoe beter ze hun communicatie kunnen differentiëren om tegemoet te komen aan de unieke voorkeuren van klanten. Een bedrijf dat tuinmeubilair verkoopt, heeft bijvoorbeeld waarschijnlijk verschillende strategieën en berichten voor de alleenstaande volwassene dan voor het jonge echtpaar of het gepensioneerde stel.

Leren over klantbehoeften en voorkeuren

Hoe meer een bedrijf weet van zijn klanten en hun behoeften en voorkeuren, hoe succesvoller de verkoopstrategieën zullen zijn. Terwijl eigenaren van kleine bedrijven zeker een schat aan informatie hebben over hun producten en diensten en waarom ze geweldig zijn, zijn de perspectieven van klanten vaak verschillend en soms verrassend. Neem de tijd om te leren over klanten - wat ze weten, wat ze belangrijk vinden en wat hun communicatievoorkeuren zijn - kan helpen de effectiviteit van verkoopstrategieën te verzekeren.

Vriendschappen bouwen

Hopelijk zullen klantinteracties geen eenmalige gebeurtenissen zijn. Bedrijven moeten relaties opbouwen met klanten, zodat ze terug blijven komen en anderen doorverwijzen naar het bedrijf en zijn producten en diensten. Het opbouwen van relaties vereist aandacht voor de klantrelatie in alle stadia, vanaf het eerste contactpunt tot toekomstige verkoop en in tijden van weinig of geen verkoop. Het is duurder om een ​​nieuwe klant te krijgen dan om een ​​bestaande klant te behouden, dus inspanningen die worden besteed aan het opbouwen van relaties kunnen aanzienlijk worden beloond.

Betrokken bij serviceterugwinning en continue verbetering

Ondanks de inspanningen van een bedrijf kunnen fouten worden gemaakt en soms zijn klanten niet tevreden. Effectieve, klantgerichte verkoopstrategieën houden rekening met herstelprocedures voor services om ervoor te zorgen dat als er fouten optreden, deze snel en effectief worden afgehandeld. Bovendien moeten bedrijven continu zoeken naar input van klanten over manieren waarop producten en services kunnen worden verbeterd, en kunnen ze op die inputs inspelen om al lang bestaand succes te garanderen.