Voorbeelden van lay-out en ontwerp van callcenters

De handigste callcenterlay-outs en werkruimteontwerpen zijn degenen die de productiviteit ondersteunen en tegelijkertijd ruimte besparen. Overweeg de taken die uw medewerkers moeten uitvoeren en de apparatuur die ze moeten gebruiken om een ​​lay-out te kiezen die bij uw bedrijf past. Maximaliseer uw investering door callcenterboxen te kopen bij een bedrijf dat ook planningsdiensten biedt.

Rij lay-out

Voering van cabines in rijen is een traditionele lay-out voor callcenters. De lay-out is aantrekkelijk voor bedrijven omdat het geen uitgebreide planning vereist, dus het kan snel worden geassembleerd. Vierkante of rechthoekige cellen die in rijen zijn gerangschikt, hebben meestal hoge scheidingswanden om gebruikers enige privacy te bieden. De hoge verdelers afbuigen ook ruis om afleiding veroorzaakt door telefoongesprekken van andere werknemers te voorkomen. Het in rijen rangschikken van cabines kan werknemers echter doen denken aan hun werkplek. Hoge scheidingslijnen remmen ook gesprekken tussen werknemers die mogelijk met elkaar moeten overleggen wanneer zich problemen voordoen.

Quad-indeling

Sommige callcenters hebben quad-tabellen, dit zijn aparte tabellen die zijn onderverdeeld in vier werkruimten. De tafels zijn zo ingericht dat twee werknemers naast elkaar en direct tegenover twee anderen kunnen zitten. De verdelers die de werkruimten scheiden, zijn laag, zodat medewerkers kunnen converseren en samenwerken aan projecten. Lage scheidingslijnen creëren een opener gevoel in callcenters dan hoogverdelers. De productiviteit kan echter dalen als quad-table-arrangementen en lage verdelers arbeiders ertoe aanzetten meer tijd met elkaar te praten dan te bellen.

Zigzag lay-out

Ligboxen die in een zigzag opstelling liggen, lijken op een opengevouwen papierventilator. De zijkanten van de ligboxen stralen uit in een driehoekige vorm die arbeiders meer ruimte geeft dan traditionele vierkante of rechthoekige ligboxen. De zigzag lay-out omvat hoge verdelers, maar de extra ruimte produceert minder van een ingesloten omgeving dan traditionele cabines. De verdelers kunnen ook doorschijnend zijn om meer licht binnen te laten, waardoor het gevoel ontstaat van een kantoor met ramen. Het nadeel is dat een zigzag-arrangement een duurdere en complexere lay-out is die extra planning vereist om het meeste uit de ruimte van een callcenter te halen.

Verkeersstroom

De verkeersstroom heeft ook invloed op het ontwerp van een callcenter. Middengangen moeten bijvoorbeeld breed genoeg zijn om rekening te houden met aanzienlijk verkeer wanneer werknemers passeren om naar toiletten, pauzekamers en uitgangen te gaan. Gangpaden moeten over het algemeen minimaal 30 centimeter breed zijn, maar controleer de lokale brandcodes voor de vereiste gangpaden in uw gebied.

Ergonomie

Ergonomie speelt een belangrijke rol bij het ontwerp van callcenters, ongeacht het type lay-out dat u kiest. Ergonomie richt zich op de fysieke spanningen en verwondingen aan de gewrichten en spieren van de werknemers als gevolg van herhaalde bewegingen bij het gebruik van apparatuur. Verstelbare stoelen en computertoetsenborden helpen dergelijke problemen te voorkomen, omdat ze werknemers in staat stellen te werken op plaatsen die voor hen comfortabel zijn. De extra kosten van het kopen van ergonomische apparatuur kunnen verbleken in vergelijking met de kosten van verloren productiviteit die het gevolg zijn van repetitieve verwondingen.