Elementen van een goed crisisbeheersplan

Een crisis is elke gebeurtenis die uw bedrijf bedreigt. Dit kan variëren van een natuurramp tot het verlies van een grote klant of een schandaal onder uw leidinggevenden. Wanneer een crisis toeslaat, heb je misschien zin om op te geven. Maar als u een plan hebt om uw operatie voort te zetten, kunt u weer op de been komen. Creëer uw crisisplan wanneer de tijden kalm zijn, zodat u definitieve acties kunt ondernemen als gebeurtenissen tegen u werken.

Commandoketen

Tijdens een crisis moet iemand leiding geven. Of die persoon u nu is of een vertrouwde manager, de leider moet absolute autoriteit hebben om mensen te vertellen wat ze moeten doen en wanneer ze dat moeten doen. Je hebt een of meer plaatsvervangers nodig die de leiding kunnen nemen in het geval dat de persoon die je eerste keuze is, een van de mensen is die door de crisis niet effectief zijn geworden. Uw plan moet de prioriteiten van de crisisleider uitleggen, inclusief het waarborgen van de veiligheid van werknemers, het terugbrengen van het bedrijf naar de operationele status en het omgaan met de pers.

Crisisteam

De crisisleider kan niet alleen werken. Uw crisisplan moet een crisisteam aanwijzen die de richtlijnen van de leider aan de andere werknemers zal doorgeven. Dit team kan ook deelnemen aan het besluitvormingsproces en de leider informeren over zaken die moeten worden opgelost. Je zou teamleden kunnen kiezen op basis van hun probleemoplossend vermogen en een goede verstandhouding met werknemers.

Essentiële contacten

U moet indien mogelijk een lijst bijhouden met telefoonnummers en e-mailadressen voor werknemers, leveranciers, kantoorverhuurbedrijven, de media en zelfs klanten. Uw crisisleider zou verschillende mensen moeten aanwijzen om te bellen om het lopende werk te coördineren, de ontvangst van zendingen te verzekeren, contact op te nemen met de pers en goederen en diensten aan klanten te leveren. Uw essentiële lijst met contactpersonen maakt die processen mogelijk. Na een crisis is slaan niet het moment om telefoonnummers te verzamelen. Dus maak en onderhoud deze lijst van tevoren.

Evaluatieprocedures

Tijdens een crisis kunt u zich misschien concentreren op het voorkomen van verdere schade, maar u moet ook begrijpen wat de oorzaak van de crisis is geweest. Uw plan moet deze taak toewijzen aan betrouwbare mensen die de omvang van de schade kunnen onderzoeken en de oorzaak daarvan. Dit kan u helpen beslissingen te nemen over hoe verder te gaan en de crisis niet erger te maken.

Alternatieve bronnen

Afhankelijk van de aard van de crisis hebt u mogelijk nieuwe bedrijfsruimten, een vervangende computer met software, alternatieve leveranciers en een bezorg- of koerierdienst nodig, om maar een paar voorbeelden te noemen. Uw zakelijke infrastructuur kan worden verstoord. Onderzoek dus alternatieven die uw bedrijf door een crisis heen zouden kunnen helpen. Maak een lijst van alle contactinformatie voor deze alternatieve bronnen, zodat een aangewezen persoon weet wie hij moet bellen.