Soorten technieken voor conflictoplossing

Wanneer je verschillende persoonlijkheden op dezelfde plaats hebt, is de kans groot dat er opflakkeringen zullen zijn. Het zou onmogelijk zijn voor alle medewerkers om altijd met elkaar overweg te kunnen, en af ​​en toe zullen er conflicten zijn. Als manager of als eigenaar van een klein bedrijf is het van vitaal belang dat u de soorten technieken voor conflictoplossing leert en deze technieken kunt gebruiken waar nodig.

De koele komkommer

Dit type conflictoplossingstechniek is vooraf afhankelijk van zware training. Het is ook nuttig als de persoon die deze techniek toepast een van nature kalme dispositie heeft en niet gemakkelijk boos wordt. Wanneer ze geconfronteerd worden met werknemers die een verhitte discussie hebben of als een probleem ernstig is, houdt de koele komkommer haar kalm, en haar gedrag beïnvloedt de hele situatie. Het is erg moeilijk voor anderen om te blijven discussiëren als iemand die haar kalm houdt aanwezig is. Dit kalme gedrag leidt tot een natuurlijke afkoeling van het evenement.

Hotheads gebruiken

Het gebruik van heethoofden is gedeeltelijk afhankelijk van de koele komkommertechniek en weet hoe een situatie te diffunderen. Sommige technieken gebruiken een grap om de spanning in de kamer te doorbreken en wat ademruimte te creëren voor de deelnemers aan het argument. Andere technieken voor het hanteren van heethoofden zijn onder meer de persoon toestaan ​​zijn mening te geven en vervolgens terug te herhalen wat er werd gezegd. Dit helpt de woedende persoon. Hij weet dat hij wordt gehoord en begrepen, en dit zal helpen zijn woede te verspreiden.

Geen onzinbenadering

De no-nonsense-benadering is een techniek die doorgaans wordt gebruikt bij het omgaan met een situatie die buitenproportioneel is opgeblazen of bij werknemers die van nature jaloers zijn op zeur. Deze benadering is in feite een "knock-off" -scherpe aanpak die werknemers herinnert waar ze zijn en die hun gedrag niet zullen tolereren. Het mag niet worden gebruikt in ernstige situaties of met werknemers die het argument zullen escaleren.

De bemiddelaar

De bemiddelingstechniek is gebaseerd op het horen van beide kanten van een argument en helpt beide mensen een raakvlak te vinden. Het werkt het beste op argumenten of meningsverschillen op middelhoog niveau die nog niet zijn geëscaleerd tot het punt waarop gemoederen verloren zijn gegaan. De bemiddelaar neemt elke partij apart, luistert naar de klachten en vormt vervolgens een oplossing die voor beide partijen acceptabel is. De meeste conflicten op kantoor en op het werk kunnen op deze manier worden opgelost.