Effectief luisteren in zakelijke communicatie

Effectief luisteren is een geweldige vaardigheid om op de werkplek te hebben. Volgens de Universiteit van Missouri brengen mensen ongeveer 70 tot 80 procent van onze uren in een bepaalde vorm van communicatie door. "Door een betere luisteraar te worden, haalt u meer uit elk gesprek en geeft u een houding van respect aan de spreker. Dit respect kan ook aan u worden teruggegeven wanneer u aan de beurt bent om te spreken.

Concentratie

Tijdens een gesprek denkt u misschien aan wat u hierna wilt zeggen of wat u voor het avondeten of iets anders wilt dan wat de spreker zegt. Een van de eenvoudigste dingen om effectief luisteren te bevorderen, is concentreren. Als je merkt dat je gedachten gaan zwerven, pas je dan weer op wat de spreker zegt. Maak je geen zorgen over wat je hebt gemist, pak het gesprek op en volg het.

Lichaamstaal

Ogen gericht op de spreker, iets naar voren zittend in je stoel, armen en benen in een open en ontspannen houding zijn voorbeelden van lichaamstaal die echt luisteren communiceert. Neem even de tijd om je bewust te worden van wat je non-verbale communicatie tegen anderen zegt. Als het iets anders is dan positief en aandachtig, pas dan uw positie aan of beweeg uw armen of benen. Non-verbale aanwijzingen zijn zelfs belangrijker in een gespannen of moeilijke discussie. Het is nog steeds mogelijk om open en ontvankelijk te zijn, zelfs in het meest uitdagende gesprek.

Actief luisteren

Actief luisteren is niet zomaar een mompelend "uh-huh" of "juist" mompelend tijdens een gesprek. Het betekent het stellen van verhelderende vragen om er zeker van te zijn dat u begrijpt wat er wordt gezegd en dat u zo nodig kleine en passende opmerkingen invoert. Actief luisteren zal je helpen de echte boodschap achter de woorden van de spreker te begrijpen, wat vaak meer is dan alleen de feiten van het gesprek.

parafraseren

Als het passend is, vraag het dan aan de spreker om ervoor te zorgen dat je duidelijk weet wat ze probeert te communiceren. Een eenvoudige manier om dit te doen is door te parafraseren of terug te herhalen wat je hebt gehoord. Wees niet bezorgd met het parroteren van de exacte woorden; focus meer op de intentie of betekenis van de woorden. Als je niet goed hebt begrepen wat de spreker probeert te communiceren, is parafraseren een goede gelegenheid voor haar om haar betekenis op een nieuwe manier uit te leggen.

vermijden

Vermijd belangrijke zakelijke discussies in een lawaaierige omgeving. Communicatie is uitdagend genoeg zonder dat de spreker concurreert met andere geluiden en afleiding voor de aandacht van de luisteraar. Wanneer mogelijk tijdens zakelijke vergaderingen of discussies, zet u de telefoon uit, sluit u de computer af, of op zijn minst de monitor, en sluit u de deur om te voorkomen dat mensen voorbij komen. Vermijd ook zoveel mogelijk het onderbreken van de luidspreker. Wacht op een pauze om om opheldering of meer informatie te vragen.