Do's and Don'ts voor Sales People Etiquette

Voor verkopers verwijst etiquette naar gedrags- en gedragsnormen die in acht moeten worden genomen bij de interactie met klanten of met andere leden van de organisatie. Geconfronteerd met druk om te voldoen aan de verkoopquota die zijn supervisor heeft vastgesteld, kan een verkoper zijn etiquette - en soms ethische - normen laten slippen.

Presenteer een professionele afbeelding

De verkoper moet goed nadenken over de keuzes die ze maakt met betrekking tot kleding en verzorging. Het beeld dat zij de klant voorlegt, maakt deel uit van de indruk die de klant van de producten en diensten van het bedrijf vormt.

Verbied anderen niet tot onredelijke deadlines

Een verkoper mag niet meer aan een klant beloven dan hij en alle andere werknemers van het bedrijf die betrokken zijn bij de uitvoering van de transactie, kunnen leveren. De verkoopmedewerker moet de klant bijvoorbeeld niet vertellen dat een grote order op tijd kan worden ingevuld als de productieafdeling niet over de beschikbare capaciteit beschikt om voldoende eenheden te produceren.

Reageer snel op vragen van klanten

De snelste manier om een ​​verkoop te verliezen is om een ​​potentiële klant te negeren die interesse toont. De verkoper moet elke klant, groot en klein, gelijk behandelen. Ze moet een kleine klant dagenlang niet negeren, terwijl ze al haar aandacht besteedt aan de grootste huidige klant. De kleine klant van vandaag, indien tevreden, kan in de loop van de tijd uitgroeien tot een grotere klant of, indien niet tevreden, een grote klant van een concurrent.

Wees altijd hoffelijk

In de loop van hun loopbaan zullen verkopers zeker botere of overdreven veeleisende klanten tegenkomen. Goede etiquette vereist dat de verkoopmedewerker geduldig is en niet in een onnodig conflict wordt betrokken, ongeacht hoe onaangenaam de klant ook is. Als de verkoper op een even onaangename manier reageert, gaat niet alleen de verkoop verloren, maar kan ook de reputatie van het bedrijf worden geschaad, omdat de klant de situatie interpreteert als de schuld van de verkoper en anderen op de hoogte stelt van de negatieve ervaring die hij had .

Verbeter je luistervaardigheden

Verkoopetiquette vereist dat een verkoper niet alleen een boeiende spreker of een krachtige verleider is, maar ook een goede luisteraar. De klant moet worden gezien als een uniek individu met individuele behoeften, niet alleen een generieke "prospect". Door luistervaardigheden te ontwikkelen, kan de verkoper beter achterhalen wat deze specifieke behoeften zijn, dus wat hij doet, is niet zozeer verkopen als het helpen van de klant kopen. Hij slaagt er niet in om de klant te overtuigen om een ​​aankoop te doen, maar door een probleem op te lossen dat de klant heeft dat de producten van het bedrijf kunnen aanpakken.

Lieg niet over concurrenten

De druk om de concurrentie te verslaan kan ertoe leiden dat een verkoper haar morele kompas tijdelijk verliest. In extreme gevallen kan ze negatieve dingen zeggen over producten van concurrenten die niet kloppen. De klant kan teruggaan naar de concurrent en proberen te verifiëren wat de verkoper zei. Wanneer de klant ontdekt dat hij in wezen is voorgelogen, verliest de verkoper - en meer in het bijzonder het bedrijf - zijn geloofwaardigheid. De concurrent kan in natura reageren door onware dingen over het bedrijf van de verkoper te zeggen.

Helpt andere verkoopmedewerkers slagen

Verkoopmedewerkers binnen een organisatie delen vaak tips of technieken om hun kortingspercentage te verbeteren; dit komt het bedrijf als geheel ten goede. De tijd nemen om de andere verkopers van dienst te zijn, is een goede etiquette. Soms moeten verkoopmedewerkers samenwerken om de verkoop te sluiten. Goede etiquette zou in dat geval de commissie delen met de verkoopmedewerker die is binnengestapt om te helpen. De verkoopmanager zal de teamleden opmerken die hun best doen om anderen te helpen, wat kan leiden tot carrièrevordering.