Over de ethische en praktische aspecten van het gebruik van klantenloyaliteitskaarten

Loyaliteitskaarten zijn een hulpmiddel in het arsenaal voor marketing voor kleine bedrijven. Deze kaarten zijn ontworpen om herhalingsaankopen te stimuleren door beloningen te bieden aan klanten die steeds weer terugkeren. Loyaliteitskaarten worden ook door sommige bedrijven gebruikt om klantenaankopen bij te houden om koopgedrag en doelmarketing beter te begrijpen. Klantenkaarten kunnen voor veel verschillende soorten bedrijven werken, maar ze zijn vooral handig voor restaurants en winkels.

Soorten kaarten

Klantenkaarten kunnen in veel verschillende smaken worden geleverd. Een eenvoudig voorbeeld is een papieren kaart bij een coffeeshop die wordt geponst met elke gekochte drank. Wanneer je tot 10 komt, krijg je een gratis drankje. Nieuwere versies van de klantenkaart kunnen lijken op een creditcard of betaalpas. De kaart wordt gescand en informatie over de aankoop wordt vastgelegd in een database die informatie bijhoudt over wat er is gekocht en welke beloningen beschikbaar zijn voor de klant. Met zoveel bedrijven die klantenkaarten aanbieden, kan het gemakkelijk zijn voor kaarten om verloren te gaan in de shuffle. Klanten kunnen hun kaart verbinden met hun e-mailadres of telefoonnummer en die informatie dan geven om zichzelf te identificeren bij het register. Dit kan een voordeel zijn als u met een geavanceerder databasesysteem werkt in vergelijking met een papieren ponskaart.

Soorten beloningen

Beloningen kunnen zo simpel zijn als een gratis kant bij een restaurant, een maaltijdupgrade of een procent korting op de volgende aankoop. Het kiezen van de soorten beloningen die moeten worden aangeboden, is afhankelijk van uw bedrijf en wat uw klanten motiveert. Experimenteer met verschillende soorten beloningen en check met klanten in wat ze van uw loyaliteitsprogramma vinden. Vermijd tegelijkertijd dat u te ingewikkeld wordt met de beloningen. Houd de aanbiedingen duidelijk, zodat klanten precies weten wat ze moeten doen om de volgende beloning te behalen.

Klantenbinding

Het uiteindelijke doel van klantenkaarten is om klanten meer geld te laten uitgeven. Bedrijven kunnen dit bereiken door herhalingsaankopen aan te moedigen, incentives te bieden voor grotere aankopen en speciale aanbiedingen te reserveren voor leden van het loyaliteitsprogramma. Vergeet niet dat u waarschijnlijk in concurrentie staat met andere bedrijven die ook loyaliteitsprogramma's aanbieden. Check regelmatig in om te zien wat de concurrentie aan het doen is. Klantenkaarten zijn een continu proces. Analyseer alle gegevens die u verzamelt en pas de beloningen aan om in de loop van de tijd meer klantloyaliteit te genereren.

klant informatie

Als het gaat om de ethische aspecten van klantenkaarten, is het verzamelen van klantinformatie een hot topic. Veel klantenkaartprogramma's vereisen dat een klant zich aanmeldt door persoonlijke informatie te verstrekken, zoals naam, adres, geboortedatum, telefoonnummer en e-mail. Enquêtes over leeftijd, inkomen, voorkeuren en winkelgewoonten kunnen ook worden toegevoegd aan het aanmeldingsproces voor loyaliteitskaarten. Het is de verantwoordelijkheid van een bedrijf om deze persoonlijke informatie te beschermen. Implementeer een privacybeleid en onderneem stappen om uw klantgegevens te beveiligen. Verkoop of deel de gegevens van uw klanten niet zonder hun uitdrukkelijke toestemming.

Tracking

Klantenkaarten kunnen worden gebruikt voor het volgen van aankopen op klantbasis. Dit kan leiden tot meer inzicht in winkelgewoontes en bedrijven in staat stellen het succes van marketinginitiatieven te volgen. Net als bij persoonlijke informatie is het belangrijk voor bedrijven om het bijhouden van gegevens veilig te houden. Veel consumenten zijn bereid om een ​​bepaalde hoeveelheid privacy op te geven in ruil voor loyaliteitsprogramma's en beloningen. Gebruik de gegevens om aanpassingen aan te brengen in de manier waarop u uw winkel op voorraad hebt en om te helpen bij het ontwerpen van toekomstige promoties.