Wat is differentiatie en integratie bij organisatieontwikkeling?

Bedrijven, net als individuen, ontwikkelen zich op hun eigen manier en in hun eigen tempo. Verschillende factoren beïnvloeden de manier waarop een onderneming zich ontwikkelt, van de persoonlijkheid van haar leiders tot de gekozen industrie tot het economische klimaat. De resultaten kunnen variëren van een gestructureerde, verticale hiërarchie die een beetje lijkt op een militaire operatie, tot een losse, horizontale vrije groep die meer het gevoel heeft van een druk maar aangenaam zomerkamp.

Bedrijven kunnen zich ontwikkelen vanuit teams die zich splitsen en hun doelen nastreven, bekend als differentiatie. Omgekeerd kunnen ze zich ontwikkelen van verschillende individuen die samenkomen voor een gemeenschappelijke oorzaak, een proces dat we integratie noemen.

Differentiatie binnen een bedrijf

Differentiatie vindt plaats in grote bedrijven wanneer verschillende afdelingen, afdelingen of filialen hun eigen bedrijfscultuur creëren binnen de algehele structuur van het moederbedrijf. De verkoopmedewerkers van een gedifferentieerd bedrijf zullen bijvoorbeeld een andere benadering van hun taken hebben dan de boekhoudafdeling. Bedrijven kunnen ook worden onderscheiden op basis van productlijnen. Een sterk gedifferentieerde brouwerij heeft secties die pilseners, lagers en ales brouwen, elk met zijn eigen productie-, boekhoud- en marketingactiviteiten, terwijl hij opereert onder dezelfde paraplu van het bedrijf.

Differentiatie kan als het ware geërfd worden. Een gevestigd bedrijf kan een jonge en warme start-up verwerven die een opwindende nieuwe technologie of een nieuw businessmodel ontwikkelt. Het moederbedrijf geeft er misschien de voorkeur aan de ondernemingscultuur van het start-upbestand intact te laten - dat wil zeggen, het gedifferentieerd te laten - in plaats van te proberen het naar het beeld van het grotere bedrijf te vormen.

Integratie van verschillende gebieden van een bedrijf

Integratie heeft betrekking op hoe de verschillende delen van het bedrijf hun activiteiten coördineren. Een sterk geïntegreerd bedrijf heeft sterke verbindingen tussen afdelingen en productlijnen, waarbij elke sectie werkt onder een samenhangende reeks regels en strategieën. Geïntegreerde bedrijven zijn zeer verticaal en hiërarchisch van aard. Deze bedrijven opereren vanuit een "top-down" mindset, waarbij het management de structuur van elke afdeling dicteert in plaats van de individuele afdelingen hun eigen agenda's te laten bepalen.

Veel Japanse bedrijven staan ​​bekend om hun praktijken bij het creëren van sterk geïntegreerde bedrijfsculturen. Van medewerkers mag worden verwacht dat ze deelnemen aan groepsoefeningen, recitaties van bedrijfsmotto's en een stijl van aankleding of gedrag die allemaal bedoeld is om een ​​geïntegreerd gevoel van huisstijl in te blazen.

Prioritering en tijdsbeperkingen

Een factor die bepaalt of een bedrijf differentiatie of integratie toepast, is hoe elk departement zijn prioriteiten sorteert. Verkoopmedewerkers richten zich bijvoorbeeld op het binnenhalen van inkomsten, terwijl accountants hun aandacht richten op het verlagen van de kosten, maar beide prioriteiten dragen bij aan het vergroten van de winst van het bedrijf. Een ander type prioriteitstelling betreft hoe afdelingen omgaan met tijdsbeperkingen. In een softwarebedrijf werken de ontwikkelingsmedewerkers in maanden of jaren, terwijl de klantenondersteuning binnen enkele uren of dagen met oplossingen moet komen.

Communicatiemethoden dicteren de aanpak

Communicatiemethoden bepalen ook of een bedrijf een meer gedifferentieerde of meer geïntegreerde aanpak hanteert. Verkoopmedewerkers houden zich bijvoorbeeld voornamelijk bezig met face-to-face of telefonische communicatie, terwijl informatiewerkers afhankelijk zijn van e-mail en sms-berichten. De marketingafdeling kan ook minder formele taal gebruiken bij het communiceren, waarbij juridische medewerkers worden getraind om elk woord voor meerdere betekenissen te ontleden. Wanneer afdelingen moeten samenwerken, moeten ze een geïntegreerde communicatiestrategie ontwikkelen om hun doelen te bereiken.