Klacht indienen met Skype

Skype's Voice over IP-service stroomlijnt het communicatieproces met zakelijke partners of werknemers online - op voorwaarde dat alles correct werkt. Het tegenkomen van fouten of problemen tijdens het gebruik van de service kan meer dan alleen frustrerend zijn; het kan ook leiden tot productiviteitsverlies. Skype biedt ondersteuning en oplossingen voor enkele van de meer voorkomende problemen met de service, maar u kunt een klacht rechtstreeks indienen als u van mening bent dat deze richtlijnen niet op uw probleem zijn gericht.

1.

Navigeer naar de Skype-ondersteuningsverzoekpagina (koppeling in bronnen) en voer uw Skype-naam en -wachtwoord in.

2.

Klik op de knop 'Meld u aan' en selecteer vervolgens een onderwerp dat overeenkomt met uw klacht in de lijst met problemen.

3.

Selecteer een optie in de lijst "Kies een gerelateerd probleem" om mogelijke oplossingen voor uw probleem te bekijken.

4.

Klik op de knop 'Doorgaan met ondersteuningsverzoek' als geen van de aangeboden oplossingen uw klacht behandelt.

5.

Klik op de knop "Een e-mail verzenden" op de "Hoe wilt u contact met ons opnemen?" pagina en voer vervolgens de gevraagde gegevens in. Het formulier vereist uw land, voorkeurstaal, naam en e-mailadres.

6.

Voer een onderwerp voor uw klacht in de daarvoor bestemde ruimte in en selecteer vervolgens een apparaat met betrekking tot uw probleem in de vervolgkeuzelijst. Als uw klacht geen verband houdt met een computer, mobiele telefoon, tablet, tv of spelapparaat, selecteert u 'Geen' of 'Anders' in de lijst.

7.

Voer de details van uw klacht in het vak "Beschrijving" in en klik vervolgens op de knop "Send support request". Wees zo specifiek mogelijk met uw klacht zodat Skype-ondersteuning het probleem kan oplossen. Skype zal de klacht onderzoeken en contact met u opnemen op het e-mailadres dat u hebt opgegeven toen u uw gegevens invoerde, met mogelijke oplossingen of informatie over hoe u verder moest gaan.