Hoe enquêteresultaten te evalueren

Als u slechts één gegeven uit een enquête gebruikt, zoals een 'Ja'- of' Nee'-antwoord, wordt de hoeveelheid nuttige informatie die u kunt genereren met uw klantvragen aanzienlijk beperkt. Door uw enquête-antwoorden in zelfs de eenvoudigste spreadsheet in te voeren, kunt u resultaten vergelijken en meerdere elementen bekijken die u kunnen helpen bij uw marketing.

Gegevens correct verzamelen

Wanneer u uw enquête ontwerpt, moet u nadenken over de specifieke informatie die u zoekt en uw vragenlijst opstellen, zodat u die informatie krijgt. Als u bijvoorbeeld wilt weten of u uw uren moet verlengen, vraag dan niet alleen een vraag "Ja" of "Nee". Vraag uw klanten op welke uren ze willen dat u open bent en vraag hen of zij uw bedrijf vaker willen betuttelen als u uw uren verlengt. Bied een keuze aan ideale uren aan en laat hen slechts één van de aangeboden keuzes selecteren. Of vraag ze om de uren te rangschikken die ze het liefst hebben. Vraag demografische informatie, zoals geslacht, leeftijd, geografische locatie en ouderlijke status, zodat u kunt vergelijken hoe verschillende typen klanten verschillende vragen beantwoorden.

Voer uw resultaten in

Voer de resultaten van elke enquête zorgvuldig in in een spreadsheet. Stel uw document in, zodat u antwoorden op klantdemografie en op antwoord kunt sorteren. Dit betekent dat u de gehele resultaten van één enquête in één keer invoert, in plaats van dat u het resultaat van één vraag tegelijkertijd invoert. Het is tijdrovend, maar deze methode van binnenkomst zal u helpen de informatie te vinden die u zoekt. Als u bijvoorbeeld geen kruisverwijzing kunt vinden, kunt u zien hoeveel mensen 'Ja' hebben geantwoord op uw vraag over langere uren, maar u zult niet weten of meer mannen of vrouwen, of meer ouders of niet-ouders, antwoordde "Ja".

Run Raw Numbers

Voer uw eerste set resultaten uit door alleen de onbewerkte nummers zonder enige vorm te bekijken, gewoon kijkend hoe alle respondenten elke vraag hebben beantwoord, ongeacht leeftijd, geslacht, gebruiksfrequentie of andere demografische ID. Onderzoek uw resultaten en maak een aantekening van vragen waarvan u denkt dat ze nader moeten worden onderzocht. Als u bijvoorbeeld denkt dat vrouwen eerder langere uren of een nieuw product willen hebben, maakt u een notitie om een ​​afzonderlijke sortering uit te voeren om dat antwoord te krijgen.

Kruisverwijzing van uw resultaten

Voer verschillende soorten enquêteresultaten uit en evalueer hoe mensen vragen hebben beantwoord op demografische en andere factoren. Voer bijvoorbeeld een sortering uit om te bepalen hoeveel mensen langere klantenservice-telefoonuren willen en te verwijzen naar frequente versus niet-frequente gebruikers. Als u constateert dat weinig gebruikers vaker langere openingstijden van de klantenservice wensen, kan dit betekenen dat zij de aanwijzingen van uw product niet begrijpen en dat uw verkoopvertegenwoordigers nieuwe klanten niet correct oriënteren. Zonder kruisverwijzingen kunt u misleidende resultaten krijgen. Als 70 procent van uw klanten er bijvoorbeeld niet om geeft dat u niet op zondag open bent, denkt u misschien dat u op de goede weg bent. Een verdere analyse kan aantonen dat 100 procent van uw alleenstaande klanten wenst dat u de uren op zondag hield. Met behulp van deze informatie kunt u uw schema misschien aanpassen om uw winkel op zondag een paar uur open te houden.